Режим и график работы саппорта с 25 декабря 2015 по 11 января 2016

Коллеги, наступило то, чего мы опасались и что было вполне предсказуемо.

Очередь запросов за четверг не уменьшилась, а только выросла.

Со вторника принято 500+ заказов на депозиты и 130+ заказов на Оптимизацию. При этом мы – достаточно небольшая компания, и в саппорте всего 4 человека.

Поэтому все некритичные вопросы отодвигаются на второй план. В связи с этим:

  • Просим не поддаваться панике, если на ваше письмо не отвечают второй день. На него ответят, но в первую очередь идут обращения с четкими формулировками – “депозит… email… ФИО…”
  • Дублировать письма не стоит: ни одно не пропадет, и все будут обработаны
  • До НГ есть масса времени, основные задачи сделать успеем
  • Пятница – последний день для ввода заказов на депозиты. И это день только для этого.
    Пожалуйста, задержите до понедельника прочие вопросы, например, “я оплатил депозит, хочу начать с …” – для них время наступит только 28-го (и то только во второй половине дня)…

Режим работы

Мы работаем и 26-го декабря (суббота) тоже. Это день на закрытие оставшихся вопросов по заказам, новые заказы приниматься не будут.

27-го декабря (воскресенье) – выходной. Но будет один дежурный сотрудник для совсем критичных вопросов, остальные вопросы подождут до понедельника – вторника.

Далее, с 28-го (понедельник) до 30-го декабря (среда) – обычный рабочий режим, будем выдавать доступы и ключи.

31-го декабря (четверг) – сокращенный день, до 17 по Мск. Только регистрационные ключи и зачистка хвостов. Ни одну покупку оформить в это день через саппорт уже нельзя, саппорт будет разносить и выверять оплаты.

1-го января – только выдача регистрационных ключей

Со 2-го по 6-е января – работает дежурный сотрудник саппорта, могут быть закрыты горящие вопросы, например, с документами, заказами, доступом и т.п.

7-го января – только выдача регистрационных ключей.

С 8-го по 10-е января – работает дежурный сотрудник, то есть могут быть закрыты горящие вопросы, например, с документами, заказами, доступом и т.п.

11-го января – все, продолжаем как обычно :)

Комментарии / обсуждение (12):

  1. GTA

    Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, мне ключ для курса “Ускорение и оптимизация 2016”. Два дня назад отправил запрос, но еще не получил ключ:(

    • Анна Бортникова

      Здравствуйте, Талиб!
      Ваше письмо с запросом рег.ключа получено 07.01.16. Ключ выдан 08.01.16.
      Письмо с данным рег.ключом продублировали сегодня 10.01.16.

  2. Александр Иванов

    Ой, ой, ой…… Эт что ж получается, вообще саппорту отдохнуть некогда будет. До 17-ти часов 31-го….. 1 числа тоже получается рабочий день. Жестко!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вход на сайт

Зарегистрироваться

Подтверждение регистрации будет отправлено на указанный e-mail.

Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Пользовательским соглашением, принимаю его условия и даю свое согласие на обработку моих персональных данных.

Восстановить доступ

E-mail или логин

Ссылка на создание нового пароля будет отправлена на указанный e-mail.