9-балльные пробки на саппорте – и корректировка в запусках

Коллеги, сейчас у нас на саппорте большая загрузка

За вчерашний день было принято несколько сотен заказов на курс по СКД.

Плюс – десятки заказов с “контрогородной” скидкой.

По каждому заказу нужно выполнить определенный объем работ (проверка, ввод, письмо и т.п.), поэтому часть входящих обращений находится в очереди.

Не стоит переживать, если на Ваше письмо нет ответа в течение дня – к сожалению, при всплеске обращений это условно нормальная ситуация.

Это же относится и к запросам на регистрационные ключи – сейчас более 200 обращений находятся в очереди.

Тем не менее, саппорт переведен на усиленный режим несения дежурства.

К праздникам ситуацию стабилизируем, чтобы огород не выиграл у обучения :)

При этом есть большая просьба: пожалуйста, не дублируйте сообщения на разные адреса наших служб и в комментариях на сайте – это реально тормозит процессы.

Всем ответим, дайте нам немного времени :)

Изменения в планах запусков новых курсов

Теперь о сложном.

В этой ситуации считаем неправильным открывать набор на новые курсы по Конвертации Данных 3.0 и по Комплексной автоматизации 2.2.

Технически материалы готовы и опубликованы (кому ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ надо – можем оформить заказ уже 4-5 мая).

Но сейчас это приведет к еще большим заторам на саппорте и точно никому радости не доставит.

В связи с этим запуски этих курсов перенесены на первые рабочие недели после майских праздников.

Волноваться по поводу скидок не стоит – для КД 3.0 будет собственная стартовая скидка :)

Обновленное расписание уже опубликовано.

Да пребудет с вами Сила! :)

Комментарии / обсуждение (22):

  1. dmitry85

    Добрый день.

    В расписании указано, что будет курс подготовка к спецу по ут. В ближайший месяц его ждать или отложили?

    • Евгений Гилев (Мастер-тренер)

      Добрый день!

      Этот курс переносим на июнь, чуть позже изменим расписание.

      • dmitry.mazaev

        Евгений, добрый день! А депозит в таком случае можно будет использовать на данные отложенные курсы? Вы продлите срок его действия?

        • Евгений Гилев (Мастер-тренер)

          Добрый день!

          Да, придется продлить сроки использования – детали будут в отдельной новости на будущей неделе.

  2. nodalt

    Добрый день!
    У меня есть депозит на 15000 руб.
    Я немного запутался …
    Напишите пожалуйста конкретно:
    1. Какие курсы можно приобрести по депозиту?
    2. До какой даты можно воспользоваться депозитом?
    3. На сколько я помню – если не успел воспользоваться всем депозитом или, например, не подошла тематика курсов, то оставшаяся сумма депозита будет возращена пропорционально его стоимости.

    • Татьяна Гужавина

      Доброго дня, Дмитрий!
      1. Какие курсы можно приобрести по депозиту?

      Депозит можно использовать на курсы:
      1. Конвертация Данных 3.0 – http://курсы-по-1с.рф/1c-v8/dataconv-3/
      2. Разработка мобильных приложений на 1С:Предприятие 8.3 – http://курсы-по-1с.рф/1c-v8/1c-mobile-2016/
      3. Планирование в 1С:ERP 2.1 – http://курсы-по-1с.рф/1c-erp-2/planning/
      4. Профессиональная разработка интерфейсов и форм в 1С:Предприятие 8.3 – http://курсы-по-1с.рф/1c-v8/interfaces-forms/
      5. Курс подготовки на 1С:Профессионал по 1С:ERP 2 – http://курсы-по-1с.рф/1c-erp-2/1s-professional/
      6. Курс подготовки на 1С:Профессионал по Управление Торговлей 11 – http://курсы-по-1с.рф/ut11/1s-professional/
      7. Диагностика проблем производительности 1С – http://курсы-по-1с.рф/1c-v8/optimization/audit/
      8. Профессиональная разработка отчетов в 1С 8.3 на Системе Компоновки Данных (СКД) – http://курсы-по-1с.рф/1c-v8/skd/

      Кроме указанных 8 курсов, депозит можно использовать позже на курсы, которые мы планируем выпустить до июня 2016 года:

      1. Разработка коммерческих мобильных приложений
      2. Быстрый старт в УТ 11.2 и Комплексную Автоматизацию 2
      3. Разработка и внедрение конфигураций УТ 11.2 и Комплексная Автоматизация 2 (+ подготовка к 1С:Специалист)

      2. До какой даты можно воспользоваться депозитом?
      Срок действия депозита – до 1 июня.
      Остаток депозита будет возвращен пропорционально внесенной Вами

    • Насипов Фарит

      Я думаю, что будем как-то решать, чтобы никто не пострадал из-за корректировки графика.

      Обычно мы делаем “закрытые” продажи, только для определенных групп клиентов, скорее всего сделаем так же.

        • Насипов Фарит

          Ok :)
          Могу еще раз написать – курс по БСП хотим запустить как можно раньше.

      • BVG

        А разве не до августа продлили действие депозита? Получается, что с одной стороны ужесточаете время ввода в действие купленного курса, а с другой стороны смещаете начало и окончание курсов (я про Конвертацию). Я, собственно говоря, депозит взял из-за Конвертации 3.0 (курс уже закончил) и СКД. Но вот подвернулся курс по формам и вы “уговорили” именно его начать? :) Обидно было бы пропустить СКД.

        • Насипов Фарит

          1. Нет, до августа депозиты не продлевались.

          2. Ужесточаем, предупредили давно, объяснили куда писать, человек 15, у которых “совсем индивидуальные ситуации” написали, им рассказали, какие есть варианты.

          У требования не засаливать курсы есть причина. Не повод – а именно причина, и она описана.

          3. Для тех, кто очень торопился с КД 3.0 – была возможность пройти его его в январе-марте. Вот как у Вас, например.

          4. Мы не уговаривали. Мы предложили, показали почему это интересно и важно – но чтобы мы за кем-то ходили и уговаривали – такого я не помню :)

          5. По поводу СКД – а что мешает приобрести его сейчас? Он вроде как открыт к покупке, можно прямо сейчас оформить заказ – а доступ активировать через 100 дней (блин, это август! до середины августа-то время найдете???)

          В целом мне ваш коммент не очень понятен. Вы сформулируйте, в чем конкретно проблема – скорее всего решение уже есть и причем давно.

          • srvrv

            Моя ситуация.
            На данный момент планируется пройти по депозиту (указаны по приоритету):

            1. СКД
            2. БСП
            3. Мобильные

            Курс по мобильной уже куплен: мне обязательно его надо было купить до 1 июня + был окно продаж.
            Перед прохождением этого курса надо пройти предыдущие два + все-таки лето, отпуск, дачи, шашлыки и т.д.

            Как вы считаете, я успею активировать токен и приступить к изучению мобильной платформы в течение 3 месяцев (100 дней)?
            На момент приобретения депозита не было никакой речи об ограничениях по времени активации токенов от момента их покупки!

            • Евгений Гилев (Мастер-тренер)

              Добрый день!

              Во-первых, курс по БСП мы не выпустим до 31 мая.

              Собственно этого и не обещали – на странице с депозитами анонсировано 6 курсов, которые и планируем запустить до конца мая.

              Про курс по БСП писали в комментариях – если сложатся звёзды… но нет, точно не успеем.

              Далее, я так понимаю есть желание пройти курс по СКД и мобильной платформе до 1 июня?

              Здесь всё в Ваших руках. Курс по СКД можно пройти за 2 недели плотного изучения (от 4 часов в день).
              Курс по мобильной платформе в таком же темпе можно пройти за 1-2 недели.

              Как вы считаете, я успею активировать токен и приступить к изучению мобильной платформы в течение 3 месяцев (100 дней)?

              Не понял, в чем вопрос? Во времени прохождения курса по СКД? Тогда – успеете, если будете действительно заниматься.

              • srvrv

                Вопрос, а скорее недовольство, вызывает ограничение в активации ключей ста днями.

                Ваш ресурс привлекателен именно тем, что есть некая свобода в режиме прохождения курсов. В жизни бывает всякое: на работе аврал, семья требует внимания и т.д. Бывает сильно сложно спланировать все заранее.

                Особенно это ограничение непонятно для “больших” депозитов, прохождение курсов по которым я рассчитывал на ВЕСЬ 2016 год. Например, мобильную платформу хотел начать изучать в октябре. Но поскольку я должен активировать ключ до 16 июля 2016 г. поддержка по курсу закончится 16 сентября!
                Введением этого ограничения вы лишаете меня мастер-группы. Не могу сказать, что это критично, материалы содержат исчерпывающие сведения по теме, но все же…

                Тем не менее, ваш контент на сегодня лучший! Я с вами :-)

                С наступающими праздниками! Всех благ!

                • Евгений Гилев (Мастер-тренер)

                  Добрый день!

                  Почему мы ввели понятие срока активации токена уже писали много, повторяться не буду :)

                  Отмечу лишь, что 100 дней – это рекомендуемый срок активации токен. Именно в этот срок гарантирована поддержка.
                  Однако, если ничего не случится (тренер не уедет в кругосветку и не поедет на 3 года в горы), то поддержка будет оказываться в обычном режиме.
                  Даже для тех, у кого прошли эти 100 дней.

                  Пока тренер по мобильной платформе уезжать не собирается, так что нет причины для паники :)

                  С другой стороны и “засаливать” курсы не рекомендую, причины должны быть понятны.

                  Спасибо и Вас с праздниками!

          • BVG

            Доброго времени суток!
            Коммент непонятен, потому что я “с прямым углом перепутал” :) В комментарии, открывшем ветку было написано БСП, а я “прочел” СКД (у кого чего болит… ну и т.д.). Но слава богу, что увидел эту запись, т.к. при чтении сообщений о введении ограничений на активацию курса у меня “отложилось”, что срок депозита продлен до 1 августа. Вот бы и “пролетел” тогда.
            Претензий к введению ограничения по срокам активации не имею, точнее может и не хотелось бы иметь ограничения, но понимаю обоснованность таких мер.

            По поводу “уговорили”: я поставил улыбку, т.е. пошутил. Ваши маркетологи так удачно рекламируют курсы, что на самом деле я ВДРУГ решил, что эти курсы для меня ничуть ни менее важные, чем СКД. Так что действительно “уговорили” :) И опять же никаких претензий, тем более что даже в начале курса я обнаружил для себя немало важных моментов, о которых не знал.

            Теперь почему я заволновался. Представьте, что я покупаю сейчас, время начинает “тикать”, а вы по каким-то причинам (например из-за наплыва желающих) до середины августа не открываете нового набора. Такое возможно? Наверное все же оформлю покупку в середине мая.

            И еще вопрос. Я как-то упустил упоминание про курс БСП. Я оформил депозит на 32 тыс. Смогу я на эти деньги приобрести еще и БСП (помимо Конвертации, форм и СКД)?

            • Евгений Гилев (Мастер-тренер)

              Добрый день, Владимир!

              По поводу августа месяца – до этого срока был продлен момент активации курса, взятого под депозит.

              Представьте, что я покупаю сейчас, время начинает «тикать», а вы по каким-то причинам (например из-за наплыва желающих) до середины августа не открываете нового набора. Такое возможно?

              Даже, если такой сценарий случится, ничего не помешает Вам заниматься в собственном графике, без потока.
              Принципиальной разницы нет, Вы просто самостоятельно должны составить график занятий и придерживаться его.

              Смогу я на эти деньги приобрести еще и БСП (помимо Конвертации, форм и СКД)?

              Нет. Курс по БСП будет в лучшем случае в конце года. А депозиты нужно закрыть до конца мая.

              • BVG

                Еще вопрос. А как быть с финальным заданием, если проходишь самостоятельно? И мастер поддержка в любом случае будет доступна?

                • Евгений Гилев (Мастер-тренер)

                  Финальное задание будет доступно и мастер-группа тоже будет доступна, без ограничений.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вход на сайт

Зарегистрироваться

Подтверждение регистрации будет отправлено на указанный e-mail.

Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Пользовательским соглашением, принимаю его условия и даю свое согласие на обработку моих персональных данных.

Восстановить доступ

E-mail или логин

Ссылка на создание нового пароля будет отправлена на указанный e-mail.