Сегодня речь не про видео-уроки. Сегодня – про заблуждение, скрывающее реальных клиентов.
Самый массовый вопрос сегодня – “где взять клиентов?”
Весной, при подготовке нового курса, мы обнаружили, что есть огромный пласт клиентов с задачами по 1С, который остается неохваченным.
В радиусе 15 минут ходьбы от Вас — 429 таких возможных клиентов.
И это не в Москве, это в среднем городе типа Воронежа.
Причем у компании 1С для этих клиентов есть готовое специализированное решение, которое закрывает 85% их потребностей.
И у ПОДАВЛЯЮЩЕГО большинства этих клиентов – такое решение НЕ внедрено.
Может быть им ничего не нужно?
Нет, мы сделали контрольный холодный обзвон по базе таких клиентов – и 9% контактов готовы встретиться и посмотреть, что может 1С, еще 6% – просят выслать компред.
Средний уровень конверсии с холодных звонков на встречу – 3%.
5% – очень хорошо.
А здесь 9% делали даже не продавцы, а сотрудники саппорта, которых НИКТО не обучал “продавать вхолодную”. От слова совсем. Их навык – вводить заказы.
Все эти цифры мы раскроем чуть ниже по тексту.
Как насчет конкуренции?
Ее практически нет :)
Мальчики-прибегайчики и средние франчайзи это не делают / не умеют, тут есть свои знания, которыми владеют ну максимум 10-15% 1С-ников :)
А статистика из справочника внедренных решений показывает, что тут конь не валялся.
Ну что, интересно? Идем дальше?
Давайте мы начнем раскрывать секреты :)
Для начала – откуда возникла цифра про количество клиентов?
Из статистики. Возьмем среднерусский город Воронеж. Площадь города Воронежа = 590,43 км2.
Общее количество потенциальных клиентов: 35 813 (35 тысяч в одном городе).
Естественно, считаем не все компании города, а только тех, кому предлагаемое решение будет подходить (см. ниже).
Практически по каждому клиенту – известен номер телефона, возможно, сайт или email. Можно брать и звонить.
Каждый такой клиент – околоцелевой (до 9% договоренностей о встречах).
Количество таких клиентов на 1 км2 – 60,7.
Это более чем массовое решение.
Что означает эта картинка?
Смотрите – вы сидите дома и однажды решаете найти себе несколько новых клиентов.
Ездить по городу Вам не хочется, Вас вполне устраивает работать из дома, а клиентов подбирать неподалеку, чтобы далеко не ходить.
Ну максимум 15 минут.
Это – круг радиусом в 1.5 км.
7 с копейками квадратных километров. В среднем Воронеже – это 400+ клиентов.
Для фирм-франчайзи – еще проще, можно работать по всему городу, методично прозванивая 35 000 контактов.
Тогда надо ехать на вокзал, перехватывать клиентов, уезжающих в Воронеж :)
А если без шуток – Воронеж не центр мира. Да, в разных местах по-разному. Но что в каком-то городе пропадут такие клиенты – не поверим.
Почему? Потому что это такие клиенты, они есть везде.
Пора раскрывать главный секрет – что это за решение и кто эти клиенты
Коллеги, это решение, относительно которого сформировалось бессознательное заблуждение (с этого как раз начинается сегодняшняя новость).
Считается, что оно подходит только продуктовым магазинам и иногда магазинам запчастей :)
Итак.
А решение для них есть готовое – «1С:Розница 8»
Да, это не ошибка :))
Как минимум – это:
- Автосалоны
- Автосервисы
- Общепит
- Оптово-розничные базы
- Интернет-магазины
- Стройматериалы и инструмент
- Мебельные салоны
- Бытовая техника
- Музыкальные магазины
- Компьютерные магазины
- Фототехника
- Магазины игрушек
- Спорттовары
- Одежда и обувь
- Канцтовары
- Книжные магазины
- Хозяйственные магазины
- Товары для сада
- Товары для дома
- Салоны сотовой связи
- Сантехника
- Бытовая химия
- Косметика и парфюмерия
- Светильники и люстры
- Автошины
И всем таким компаниями нужно как-то автоматизировать свой учет.
[highlight type=”light”]И речь вовсе не в том, чтобы подключить кассу или сканер штрих-кодов.[/highlight]Даже если в такой компании нет торгового зала (например, в химчистке) – продажи населению есть.
Касса есть.
Потребность в учете и контроле – безусловно есть.
- Нужно вести учет продаж, оценивать прибыль (не для налоговой, а для себя)
- Нужно считать зарплату, хотя бы простую
- Вести учет рабочего времени
- Учитывать личные продажи персонала
- Контролировать цены
- Следить за ассортментом
- Собирать клиентскую базу, чтобы потом с нею работать
- Вести скидки и системы лояльности
- Следить за складом
- Вести кассу и расчетный счет
– и куча других задач.
И это еще не все.
Для многих (хотя и не для всех) – задачи подключения торгового оборудования, сканеров, POS, касс, счетчиков посетителей, регистраторов, принтеров и прочей обвязки.
Плюс репликация и стыковка с другими системами.
Ставить туда УТ 11?
Нафига козе баян, с этим продуктом даже сотрудники фирм-франчайзи все еще разбираются как работать :)
И тут – как раз 1С:Розница. Простое решение. Функциональное. Заточенное под специфику.
А самое главное – конкуренция вполне мягкая
Если взять справочник внедренных решений – партнеры 1С из Воронежа отчитались об успешном внедрении только для 381 компаний из 35813.
Это 1,06% от всего потенциального рынка за все годы.
Даже если 35813 клиентам позвонить только 1 раз, только 1 раз провести презентацию, и эффективность дожатия клиента будет всего – 10%, то прямо сейчас можно получить 322 клиента. По 12 клиентов на одного франчайзи (или просто заинтересованного в клиентах).
Если звонить будут продавцы, а не саппорт, если подключить email, физическое посещение, второй звонок, вторую презентацию и так далее – точно будет не хуже.
И цифры по клиентам
Вернемся к цифрам – “в Воронеже более 35 000 компаний”.
Как мы получили такой список? – просто открыли 2GIS и выбирали не одну рубрику “магазины”, а вообще бизнесы, которые могут что-то продавать населению. Почти полный список – выше.
Получили 35 813 компаний (май 2015).
И, конечно, тут возникло сомнение – а всем ли из этого списка нужна 1С:Розница?
Проверяем: сажаем саппорт их обзванивать с предложением провести демонстрацию Розницы.
Первый результат: 4% договоренностей о встречах. Кого-то такой процент устроит, но мы меняем скрипт звонка.
И уже второй результат – 9%.
Небольшое изменение скрипта, упор на “бесплатные мастер-классы”, “увеличение количества розничных продаж”, “средний чек” – и можно открывать свое франчайзи в Воронеже :)
Внедрять 1С:Розницу :)
Если Вас заинтересовала эта тема:
Поддержка – 3 месяца. Объем курса – 30 часов видеоуроков.
Не откладывайте свое обучение!
P.S.
Нам кажется, что рассказывать про Розницу нужно интереснее, чем делает 1С в своих буклетах :)
По крайней мере – с цифрами и результатами звонков.
P.P.S.
Коллеги, мы знаем, что цифры вызовут споры :) Что “не всем подойдет”, “не всем удастся показать”, “а никто не купит”, “а в городе есть пустыри, их нужно учесть”, “а какой процент закрытия на презентациях” и так далее.
Это хорошо, вопросы должны быть :) Присылайте свои цифры, обсудим, тема может оказаться интересной.
С наилучшими пожеланиями,
Насипов Фарит и Евгений Гилев
У нас город это 200 тысяч человек из них 21 тысяча ИП и ООО вместе. Как нам в этом городе искать клиентов?) учитывая что 10% из них это сетивики и фирмы франчайзи которые обслуживаются в централизированном офисе.?
Здравствуйте, Константин!
Судя по Вашим подсчетам, у Вас остается более 18000 потенциальных клиентов. То есть не все потеряно.
По этому поводу к этой статье есть один хороший комментарий.
Отчасти согласен с Фаритом, отчасти нет.
пункты согласия описывать не буду (когда все верно и так верно).
1С: Розница – действительно отличный продукт. (из своего опыта уже 3 год веду обслуживание нескольких сетей небольших магазинов)
А вот по пунктам несогласия пройдусь подробно.
1) Всем потенциальным клиентам которые ведут учет не только материальных продаж, но и услуг (особенно если на это завязана зарплата сотрудников, выполняющих услуги) лучше предлагать 1С: УНФ. (Из опыта почти 80% потенциальных клиентов увидев учет заказ-нарядов по сервису перешли на сторону 1С: УНФ)
2) Раздел маркетинга сложен для понимания обычным обывателям. (Сам по себе механизм сильный и замечательный, но логика ввода данных путанная). Больше всего времени на демонстрацию и обучение тратиться именно по этому разделу конфигурации.
3) Подраздел маркетинга “Бонусные программы лояльности”. Во всех(!) случаях автоматизации клиенты просили некий АРМ по мониторингу бонусов и вводу новых дисконтных карт, т.к. основные алгоритмы для работы с этим “размазаны” по отдельным интерфейсам.
4) Привязка дисконтной карты только к одной “Бонусной программе”. Это не то что бы не удобно, это не продуманно.
“Бонусная программа” должна привязываться не к карте, а к магазину. Как правило везде одна и та же ситуация. Владелец держит несколько магазинов(причем по разным направлениям и ценновым группам товаров), для экономии выпускает серию дисконтных карт, которые в одних магазинах работают по одному алгоритму (Бонусной программе), а в других по другому. Таким образом на одной и той же карте по одной группе магазинов одна накопленная сумма бонусов, а по другой группе магазинов другая.
От части соглашусь с Вами, отчасти нет :)
1)Если на услугах завязан расчет зарплаты, то да, в рознице не хватает определенного функционала. Но простые схемы реализовать можно – оказание услуг конкретным сотрудником фиксировать через личные продажи. А затем уже по этим данным выполнять расчет. Кроме того в грядущей версии 2.2 в системе будет добавлен блок расчета премий сотрудников, в зависимости от показателей их личных продаж. Настройки начислений очень гибкие, и механизм очень схож с настройкой автоматических скидок – Условия начислений/Правила расчета начислений/Группы совместного применения. Это уже прогресс, и это уже можно будет применять.
2)А стоит ли на демонстрации показывать “всю мощь” именно настроек системы? Я обычно показываю конкретные реализации наиболее частых видов скидок, ценообразования. Если есть конкретные вопрос от клиента – реализую интересующий его пример. Вся широта настроек интересна в первую очередь мне, как внедренцу: Я понимаю что смогу типовыми средствами настроить практически все, что придет в голову клиенту. На практике обычно всем возможностям учить клиента не приходится (это действительно будет перегруз).
3) А какие именно функции в таком АРМ предполагались? Сейчас система позволяет увидеть в быстром режиме баланс бонусов, и ближайшие операции по ним: какое количество бонусов начислено, но пока не активно и не доступно для использования, а какое количество бонусов в скором времени сгорит. Вполне хватает.
4)А вот это интересный момент, хоть в моей практике таких ситуаций и не было. Сейчас действительно не реализовать такую схему. Судя по описанию не хватает разреза учета бонусов по форматам магазинов. Можно было бы предложить разработчикам розницы. Вполне можем дождаться :)
Ну, жду курс по 1С Розница, чего ещё могу сказать ;)
Прочитал все комментарии и решил сделать свой.
Я являюсь Фрилансером в области 1С. Скажу так, что доходы 200 тысяч это далеко не предел! Город с населением примерно 250 тыс человек. Обслуживаю примерно 25 компаний со стоимостью договора на обслуживание от 7500 до 35000 в зависимости от времени, сложности, наличия торгового оборудования. Разовых клиентов не беру, но стоимость часа около 2тыс. Моему ИП примерно 4 года. Начинал с разовых клиентов, и трех постоянных.
Что касается текущих:
2 клиента пришли посредством рекламы через телефонную службу.
остальные “сарафанным радио”.
были попытки организовать обзвон клиентов (так называемых “холодных”), опыта было мало, поэтому ничего толком не получилось, поэтому оставил идею навязывания услуг.
Значит из 25 постоянных клиентов доля обслуживания приходится примерно 3 опт/розница, 10 бюджет, остальные хозрасчет бухгалтерия.
Бюджет – БГУ. Одна конфигурация на все компании. Нет выбора – нет мук). Хотя БГУ 1.0 и БГУ 2.0 тоже выбор, но бюджетники – это те “бабушки”, которым даже эксель бывает сложен, и переходить на другое ПО им нет никакого желания.
хозрасчет – это самый тихий, платящий клиент, у которого (при знании бух. учета) нет никаких проблем. Обновляй, и выставляй счета. Ну а дописать внешнюю печатную форму, или отредактировать шаблон – это мелочи. Конечно бывают исключения, особенно когда в бух. учете ведут производство, и бухгалтерия тихим сапом становится похожа на УПП.
Опт/розница – мои клиенты работают на УТ 10.3. Все счастливы. УТ работает стабильно, не тормозит интерфейс, все интуитивно. С торговым оборудованием нет проблем, ибо системе много лет.
Кроме того в УТ 10.3 “детские” болезни давно исправили.
Розница 2.0 – на мой взгляд довольно неплохая и простая в освоении конфигурация. Это скорее решение “из коробки”. Купил, поставил и используй, НО без грамотного внедрения – это всего лишь очередная “непонятная и неработающая” конфигурация.
Научить работать “Ашота и Джамшута” с такой конфигурацией -считаю это работой преподавателей 1С. Стоимость часа обучения 500 рублей/ч, а стоимость разработчика/внедренца 2000 р/час.
Экономически выгоднее идти на курсы. А если ты еще продвинутый пользователь – то курсы можно получить через сайт “курсы-по-1с.рф”
(немножко скрытой рекламы ;) )
Как я внедряю конфигурации: – Установил, запустил, быстро в течении 30 минут пробегаюсь по функционалу, так сказать демонстрируя что есть в программе, после этого предлагаю все вопросы писать на листочке по пунктам. Прихожу на следующий день или через день и по пунктам все вопросы закрываю ответами. Через месяц частота вопросов падает до одного двух в неделю.
А теперь ответ на главный вопрос – “где взять клиентов” могу сформулировать так: “Клиент приходит к тем, кто хорошо выполняет поставленные задачи, умеет разговаривать, не игнорирует звонки, ведет себя как человек, а не как “совдеповский” продавец”
Опять же мое личное мнение, которое может не совпадать с общественным)
“Обслуживаю примерно 25 компаний со стоимостью договора на обслуживание от 7500 до 35000 в зависимости от времени, сложности, наличия торгового оборудования. Разовых клиентов не беру”
Если ты не берешь разовых клиентов, то приведи, пожалуйста, пример, что за регулярные и плановые работы ты проводишь у клиентов по договору? Я сталкивался с такой проблемой. На регулярное обслуживание люди хотят только обновление – типа 2000 в месяц, или около. А более большие суммы – на разовые работы. Типа возникла потребность – сделали заказ, заплатили, и все – “Спасибо, мы Вам позвоним”. А что за услуги ты предлагаешь на абонентском сопровождении?
Тут я думаю, что он берет деньги за то что он ВСЕГДА оперативно решает их проблему в случае ее возникновения.
Когда человек на почасовой оплате, его можно отодвинуть отдав приоритет тому кто работает по абон плате.
В таком случае от чего зависит сумма абонентского сопровождения?
Ну тут он ответил :)
“Обслуживаю примерно 25 компаний со стоимостью договора на обслуживание от 7500 до 35000 в зависимости от времени, сложности, наличия торгового оборудования.”
Каким образом можно “оперативно” обслуживать 15 компаний, если речь идет, как я понимаю, об индивидуальной деятельности, без штата сотрудников?
Добрый день!
Мне, кажеться, что Розница немного не подходит для автосервисов и общепитов в типовом варианте, без доработок. Очень специфические организации в плане документооборота. Придется много дорабатывать.
Готовых решений типа “взял из коробки и внедрил без допила” – вообще мало :)
Авто – потому что проверяли звонком везде, где есть “авто”, заранее сложно сказать, что это за зверь, например, “Восток-Авто”.
Для автосервисов – Розницу не выберут, есть как минимум 2 специализированные решения.
А для автозапчастей есть “1С:Розница 8. Магазин автозапчастей”, которая построена на базе Розницы.
Общепит тоже коснулись для проверки реакции, назначенных встреч нет, видимо входят в 91% процент отказов :)
Наша цель была посмотреть реакцию рынка, даже не розницы, а вообще B2C. Выбирать решения для внедрения по звонку или вывеске не намеревались :)
Больше всего в статье понравились обсуждения в комментах. Вывод можно сделать один: хочешь денег – вертись. Не важно Розница, Бухия, УТ. В работе с клиентами вне зависимости от конфы все примерно одинаково.
Сам из Воронежа, скажу так: всякие клиенты есть (и жопо*ники и адекватные). Работы полно, нужно просто чуточку везения и желания :)
: )
Дмитрий, добрый день, помощник(Воронеж) мог бы быть нужен? Программист, нетиповые под обычные и упр.формы программирую.
Статья больше мотивирует к действию, нежели именно продавать Розницу.
И почему в начале речь идет про Розница 8. уже же 2.2 есть?
Недавно внедрял это чудо. с интеграцией с ут
не хотел залезать в конфигуратор, хотел сделать всё типовыми средствами, но не получилось. Пришлось в ут даже что-то поменять.
Есть огромная претензия к 1с в плане подключения терминала эквайринга. заявлено что все есть работает. драйвера устанавливаются. но по факту работает только в офлайн режиме, драйверов нет. приходится допиливать сейчас этот кусок.
Что касается внедрения розницы везде. я вас умоляю. в половине отраслей есть отраслевые решения гораздо лучше.
во-вторых, мелкие конторы, у которых ничего нет или почти ничего, не хотят тратить деньги на любую автоматизацию. поставят БП в тихую и сидят довольные счета делают. Денег нет.
По обменам – есть такое. Но между какими решениям в обменах не бывает проблем? На моей памяти было всего несколько таких ситуаций, и во всех речь шла о совсем примитивных обменах.
По эквайрингу – нужно мучать техподдержку 1С, и тех, кто отвечает за сертификацию драйверов на ТО. Если проблема есть, а обещали что не будет. Значит нужно таранить эту стену :)
По отраслевым – они всегда лучше в плане функционала. На базе той же Розницы есть масса отраслевых, по сути – надстроек над нею. Есть, например, записи на прием, заявки на доставку, но именно как надстройки на типовую.
Насчет “денег нет” – уже говорили. В бизнесе 1С слишком много внедренцев :)
Статья замечательная.
Для постановки такой работы на поток, есть несколько условий:
1. Объективно оценить свои желания и возможности (моральные, материальные, организационные). Если продавец(внедренец) не готов ДЕЙСТВИТЕЛЬНО качественно продавать/внедрять, то лучше и не начинать, так как вместо заработков можно только отрицательную “карму” получить и расстройство психическое(типа – “все клиенты ди**лы и не понимают какое у меня классное предложение для них”).
2. Создать шаблоны для классификации клиентов по различным критериям (платёжеспособность, потребность в продукте, “качество” персонала и т.д. и т.п.). Имея данную статистику, можно правильно распределять усилия между перспективными, спящими, мало-перспективными и т.п. клиентами.
3. Подготовиться к продаже/внедрению с точки зрения НЛП, консалтинга, тайм-менеджмента и т.д. Так как можно быть дважды квалифицированным специалистом, но при этом не уметь связать два слова УБЕДИТЕЛЬНО для покупателя, а если и удалось связать, то грамотно решить не типичные задачи с помощью типовых инструментов так и не получилось(консенсус, где ты?). В итоге, имеем решение с ТЗ по глобальной переделке конфижки на 100-200 часов разработки и итоговой суммой, способной испугать самого смелого клиента.
4. Техническое оснащение и персонал. Здесь вообще работы по-горло.
.
.
.
В общем, писать можно долго и счастливо, а начинать работу надо над СВОИМИ возражениями и убеждениями, и уже потом заниматься клиентом и его проблемами.
Я тоже с провинции, город около 100тыщ. населения, однако, небольших магазинов пруд пруди. Но автоматизироваться никто не спешит, причины уже выше описали. С Розницей не сталкивался пока, т.к. занимаемся автоматизацией на базе Раруса и по указке сверху(специфика конторы). Плюсом этой работы безусловно стал огромный навык работы с торговым оборудованием.
Но у меня другой вопрос. Что в Рознице с ЕГАИС? Внедрена уже или есть какие-то подвижки в эту сторону? Ведь с учетом новых веяний, хочешь ты или не хочешь, придется провести минимальную автоматизацию всех розничных точек, торгующих алкоголем. А это как минимум сканер, фискальник, ПК, ПО. Так что в ближайший год перспектива Розницы, если в ней будет реализована поддержка ЕГАИС крайне велико! Поэтому ждем курса!
Владимир, интеграцию с ЕГАИС в части розничных продаж заявлена в редакции 2.2.
Планируемый срок выхода – 28.12.15 (ознакомительной версия может появиться 11.09.15).
Сроки ориентировочные и могут сдвигаться.
http://1c.ru/news/info.jsp?id=20300
Сколько будет стоить обзвон 35000?
Тут реклама нужна, что под силу только самой 1С. И это только чтобы клиент пошел. Про качество клиента умолчу.
Около 1 000 000 руб., если использовать внешний call-центр.
Если своими сотрудниками, то нужно подсчитать Вам :)
Только сложно представить такую компанию, которая будет закрывать звонками ВЕСЬ город.
В том же Воронеже 26 фрранчайзи, это всего 1377 контактов на каждого, силами 2х сотрудников – ну, три недели. Немного.
Кстати, здесь появляется очень интересный побочный результат, иногда клиент говорит:
У нас используется Управление торговлей, не нужна нам Розница.
Отличная информация, клиент попадает в другую конверсионную цепочку, и начинаем его уже обрабатывать по другому.
А можно в каком-то виде посмотреть скрипт звонка? Интересно!
Скорее всего сделаем отдельный пост на эту тему, но чуть позже.
Общее мнение по автоматизации розничных точек описала ниже в комментах.
Напишу пару слов про проблемы стыковки ОПТ-Розница.
Допустим клиент, оптовая контора офис отдельно, магазин отдельно. Бэк УТ 10.3, фронт Розница 2.1. В отличии от старой розницы, нельзя использовать ОПТОВЫЕ склады. Очень часто запускаем на УТ 10.3 розницу без включения розничных складов, на это есть ряд объективных причин, не все нормально ведут учет и не у всех идеальный порядок в регистрах. При использовании розничных складов, в УТ 10.3 вынуждены контролировать еще регистр остатки в розничных точках. Делать переоценку. Проще дописать печатные формы и пару отчетов и не заморачиваться потом с тем, что регистры расползлись. Особенно когда трелюют товар со склада на склад (с магазина в опт и обратно, партионка летит). Так вот, в новой версии ОПТОВЫЕ СКЛАДЫ НИЗЯ привязать к магазинам, и уже этот факт отмел ее для внедрения у нескольких клиентов! (может в новых релизах чего поправили)
Если у вас динамические цены, то готовьтесь, что придется покупать две коробки розницы, одну в магазин, одну как центральную стыковать у себя в офисе с УТ и давать доступ к рознице специалисту для установки цен. Базовые цены мигрируют без проблем, расчетные и динамические увы и ах. У розницы своя система ценообразования, со своими схемами расчетов. Так что не всегда она обойдется дешевле. Та же история с назначением скидок (месяц назад тестила, думала клиенту вместо УТ10.3 РИБ + допил, чтоб подешевле было, остановились на РИБ)
Посерийный учет. К сожалению не удалось самостоятельно найти настройку по миграции серий и их включении в рознице, может плохо искала, но колонка была, а заполнения увы и ах. (тот же клиент, критично было по алкоголю)
Если УТ 11. Миграция накоплений по дисконтным картам, вообще разные справочники, разные схемы скидок, в разных регистрах хранятся накопления! если несколько точек, да еще часть на ут11, то без напильника (существенной доработки конвертации и конфигураций) не взлетит. Объединить накопления просто так не получится. С пол года назад клиент обращался с таким зоопарком, около 15-20 точек, составляла ТЗ по доработке конвертации. Более того просто так не получится ввести остатки по накоплениям в базы (может что изменилось с тех пор)
Плюс в Рознице, это частичная миграция данных, т.е. если у вас нет особых заморочек в учете, бэк УТ 10.3, можно и поставить как дешёвая альтернатива РИБ. Зато можно спать спокойно, что из розничной точки не вынесут копию вашей центральной базы со всеми “управленческими” документами. Не надо заморачиваться с RLS или писать правила под частичную миграцию и пол конфы переписывать. Но и тут мозги надо врубать. Например понимать, и объяснять клиенту, что если завтра, прибежит мальчик с другой фирмы или фрилансер, по поводу устранения сбоя, запретить ему строго на строго бездумно тестить базу с исправлением ссылочной целостности! На Розинце 1.0 баловалась лет пять назад, шеф протестить попросил, мол давайте внедрять, вроде ее до ума довели уже. Стыковка с УТ 10.3. Остатки общие, документы каждый видит свои, регистр остатков мигрирует, документы частичная миграция. Провожу эксперимент. Тестируем переферийку с созданием ссылок, заходим по докам “на позырить пустые формы” или просто перепроводимся массово, меняем групповой обработкой, короче на регистрацию ставим объект:), ну закрываем как и все юзеры по кнопке ОК и обмениваемся:) красота! Хорошо если оборачиваемость маленькая у клиента и архивы есть, а иначе могут и голову снять. Причем не факт, что с момента перезаписи объекта и момента когда мальчик приходил потестить не пройдет месяцок, и кто-то вспомнит про то тестирование. Обеспечивая безопасность одной информации, ставим под удар другую:(
Нюансов много было по стыковкам, сейчас не вспомню, да и ночь глубокая за окном. Завтра постараюсь попросить заглянуть на эту страничку коллегу, начальника отдела разработки по рознице, может черканет пару интересностей из опыта внедрений.
Ура-ура! Неужели дождались курсов по Рознице. Уже больше года караулю.
Я консультирую и обучаю пользователей по этому решению 1С (и периодически по отраслевым решениям), но чувствую, что знаний не хватает, хотелось бы их углубить и систематизировать.
Эти 15 уроков обязательно скачаю и посмотрю, но в первую очередь интересует курс целиком.
Про него же будет рассылка? По датам сможете соориентировать? Не хочется пропустить, особенно с учетом грядущего отпуска, когда я буду без сети.
Рассылка будет, но пока силы брошены на запуск курсов по ERP. Есть еще статьи по Рознице – тоже хотим сначала их опубликовать. Поэтому давайте до рассылки сроки обозначать не будем, хорошо? Это может случиться как “прямо завтра”, так и через пару недель. Но точно не позже 23 сентября.
Конечно, я все понимаю.
Столько ждала, еще подожду. Все равно новости очень обнадеживающие, спасибо!
Но ведь у продаж будет окно, не один день? Чтоб успеть записаться.
Или как вариант – я могу написать на саппорт, чтобы меня имели в виду, когда откроются продажи?
Идеально – если отправите на support@kursy-po-1c.ru с просьбой включить в группу по Рознице, желательно – сразу указать полные ФИО и телефон :)
Статья интересная, лишний раз подтверждает что вокруг работы полно, бери и делай. Только проблема, по моему мнению, не в поиске клиента, а в его “удовлетворении” автоматизацией, будь то УНФ или Розница. Проблема реально в качестве персонала. Где найти столько сотрудников, которые реально смогут выслушать клиента, понять, предложить варианты решения, да потом ещё и всё обещанное сделать? Вход в специальность программиста-консультанта, по моему мнению, минимум год. Это не “мальчик-попрыгайчик”, выставленный в салоне какой-нибудь техники, способный “распаковать/упаковать” и что-то посоветовать через три дня. Поэтому многие организации, наслушавшиеся страшилок про “автоматизацию”, или и того хуже, поучаствовавшие в процессе “автоматизации”, предпочитают тетрадки, и чтобы их перетащить на 1С, для начала надо быть уверенным в своих/сотрудника, их силах/знаниях на 200%, иначе только хуже будет :) Вот попользуем Ваши курсы и пойдем в поля, уверенные в себе :)
Уже пожалуй года два мы катастрофически не можем набрать требуемый персонал.
Искали везде, много, с разными профилями, на условиях +30% к рынку и так далее.
И все равно не закрыто 5-6 вакансий.
И кажется мы не одни такие, как другие выкручиваются непонятно. Дефицит компетенций, квалификаций объективно самая большая наша проблема.
“Кадры решают все” (с)
Если не секрет – в каких городах ищете?
Но вообще странно очень. Если “+30% к рынку”. Что есть рынок для вас? Для меня это комбинация “компетенция/зарплата”. Если на ту же компетенцию предлагаете +30% к рыночной зарплате и не находите людей, то или не там ищете, или нужных вам специалистов на рынке нет или очень мало (и тогда откуда инфа про рыночную зарплату?), или неверно оценили их среднюю зарплату. Ну или условия труда плохие как последняя возможная причина.
Раньше искали в Барнауле. Сейчас в Новосибирске (переехали).
Рынок – это специалисты, которые в своих компетенциях указывают исполнение требуемых нам задач.
Например, если мы говорим про маркетологов для задачи “email и конверсионные цепочки” – то смотрим всех, кто упоминает это в своей основной дейтельности и в опыте. За месяц HR просматривает несколько тысяч резюме, контактирует несколько пару сотен человек.
Вот только когда дело доходит до собеседования, оказывается, что “компетенция” – это когда рядом стоял. Маркетологи, которые не знают, как проводить тестирование и ставить utm-метки. “Завучи”, которые не знают, что делать, когда два тренера одновременно вылетают из графика. Контент-менеджер, который предлагает проводить странные опросы. В общем, дело именно в компетенциях.
+30% – это когда мы ищем людей и на 50 000 и на 100 000 рублей при средней 40-65 – люди приходят практически одинаковые.
Людей много, специалистов мало, мы отсеваем жестко, потому что хочется работать с людьми, которым не надо рассказывать как им делать их работу.
Добрый день!
А где можно посмотреть Ваши вакансии?
Как узнать какие требования предъявляются к соискателям?
Наш HR настаивает на полноценной публикации на сайте, думаю, сделаем в первой половине следующей недели.
Требования зависят от позиции, например, верстка, email-серии, запуски, маркетинг, аналитика, коммуникации, звонки, организация обучения – и, для многих позиций – знание 1С.
Все, кто пишет, что мелкий клиент жаден и у него нет денег, просто не умеет их (клиентов) “готовить” :)
Механика проста: мелкий клиент – мелкие суммы, но много раз!
“и не перемешивать” :)
А как же быть с накладными расходами на эти “много раз”. 3 часа разбить на 3 выезда и добираться туда обратно по 2 часа. В итоге лишних 4 часа за те же деньги. Да и каждый раз нужно результат показать за который деньги заплатят, а иначе оплата по результату как будет, так и заплатим.
Суммы мелкие, а временные затраты крупные. Типичный “мелкий клиент” считает, что если он заплатил аж 5 тысяч рублей, то ты ему должен быть по гроб жизни обязан.
И начинается все с “Сколько-сколько программа стоит? Не, так не пойдёт, я слышал, что соседу Кузьмичу ломаную поставили – ставь и мне ломаную тоже бесплатно. А потом за услуги по внедрению поговорим”. Знакомые слова?!
Ну да. Есть и другие странные люди.
Только тут есть два человека. Один, который хочет все на халяву – и другой, который выбирает, как реагировать. Согласиться / обидеться / расстроиться / ругаться / уйти молча / перевоспитывать / переубеждать / пожать плечами и т.д.
Я думаю надо уходить от гнилой политики – “бизнес делаем на тех кто платит” – я по ИТС ПРОФ и ТЕХНО. Сейчас благодаря “вдумчивой политике” менеджеров 1С почти весь малый бизнес ушел на базовые программы. И не потому, что бедные. Просто умеют считать деньги. Есть возможность работать на 1С бесплатно – и славно. Не тревожат на ломанных 1с – и хорошо. (Хотя я все время последнее время думаю, что вся простота получения нелицензионного софта идет именно от политики 1с). Вот и идут разговоры, что 5000 это дорого. И получается, что убытки перекладываются на нескольких подписчиков ИТС ПРОФ (которые просто стимулируют их внедренца) Ну и 1С заодно. Думаю все обновления базовых программ 1с должны быть платными. Пусть 50 руб, пусть 100. Но это позволит снизить стоимость ИТС ТЕХНО и ПРОФ и наладить внятный рынок цен на рынке. И люди потянутся к Рознице когда увидят – за что именно они ежемесячно платят деньги.
Здравствуйте!
Зачем ставить типовую розницу, если у раруса на каждый чих для таких клиентов есть мини отраслевухи на базе розницы и УНФ. Они дороже типовых на 5000 рублей.
Добрый день, Сергей!
Никто не говорит, что в аптеку нужно ставить типовую Розницу.
Ставьте отраслевые решения этим клиентам, в их основе – Розница.
Вячеслав, огромное количество этих клиентов – это категория “лавочники” – я сам с несколькими такими работаю. За 5000 – они удавятся. Такой клиент хочет сразу, все, и без проблем.
Ставим “розницу”. Нужен комп, оборудование – это деньги. Стопудово понадобится интернет – это деньги. Нужно преодолеть инерцию людей, рядовых “продавцов”, работающих на таких точках – кто этим будет заниматься..? 1с-ник? или владелец такого малого бизнеса? – ой-ой, вряд ли – огромное колво таких владельцев считают только наличный кэш вход-выход. Вдобавок после установки – все у них начинает безбожно глючить на “точках” – отваливается оборудование, внезапно прибегают левые мальчики, которые сносят все и ставят с нуля.. и т.д. В итоге – чтобы это все нормализовалось и работало – а не просто поставить розницу и забить пару строк – нужно ДОСТАТЧОНО МНОГО ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЙ МЕТОДИЧНОЙ ТУПОЙ РАБОТЫ/ДОЛБЕЖКИ. Это – специфические клиенты. Где никто ни за что не отвечает и все “идет самор собой ” в болотисто-тинистом состоянии. Чтобы туда внедрить какую-нибудь автоматизацию – не тупо поставить, а нормально внедрить/запустить – это куча нервов и здоровья. Большиснтво таких клиентов с франчами не работают. Ибо они (клиенты) совершенно не понимают за что платят. 1Сники-фрилансеры, которые готовы тянуть таких клиентов – встречаются редко. Ибо геморно и ресурсозатратно. В итоге – вот эти тыщи клиентов и варятся в собственном соку…
Все основано на собственном опыте и наблюдениях, могу ошибаться
Как частный пример: “лавочник”, “вдохновленный” увиденным вариантом автоматизации такого же аналогичного лавочника (моими силами и мне в этой автоматизации многое не нравится ибо досталось в наследство основа) – захотел себе. Я его не взял. Франчи ему выставили ценник на автоматизацию “центрального” офиса и небольшого колва точек ценник в ~600 тысяч. Как вы думаете – он согласился? (с учетом того, что запустить новую точку – то есть оборудование, товар – стоит лям-полтора и после запуска КЭШ, ЖИВОЙ КЭШ начинает пусть небольшой струйкой уже течь в карман владельца) – а здесь автоматизация с неясным результатом и неясными перспективами…
как-то так вот оно…
С красивыми показами и пр
Поддерживаю. Опыт аналогичный. Геморные клиенты и возиться с ними можно только когда уже совсем нет других клиентов.
Сергей, а вы спросите лавочника про кассовые разрывы. Зуб на холодец, что любой бизнесмен с ними сталкивался. Спросите торгаша как он их прогнозирует и какую фин политику выстраивает при достижении разрыва (по-человечски: когда наступает момент, когда надо бежать и искать денег). Все ли его устраивает в этом направлении, учитывая, что другой торгаш уже не парится. У него все под контролем.
Те лавочники которых я видел – кассовыми разрывами вообще не парятся. Их просто нет. Так как основная статья расходов – например по точке – это аренда. Стоимость ее известна. Для торгаша основная задача – где найти более дешевые закупы того же самого товара и как спрогнозировать что купить – здесь вообще внятных решений я не видел – и третье: затарка площадей. Многие торгаши – которые прочухали хоть чуть-чуть автоматизацию и возможности подсчетов/контроля – начинают учитывать все макисмально подробно – имхо даже во вред – их волнует а вот если я не закуплю вот этот красный чехольчик который на точке продали – это же капец будет! ВДРУГВНЕЗАПНО послезавтора снова придут его купить (ага, полгода лежало без движения а сейчас попрте!). Попытки аппелировать к необходимости не прогнозировать каждую частную штуку персонально, а оперировать статистикой – не встречают существенного понимания… Тем более что ВНЯТНЫХ инструмсентов для даже самого простого прогноза – нет. Торгаш не верить компу. и когда комп говорит “надо закупить 2шт” – надо чтобы в 1-2 клика была четкая картинка ясна – откуда эти 20 шт закупа появились…
Все правильно написано, люблю 1С:Розницу, Для сегмента B2C нет лучшего решения. Очень много ее экземпляров внедрил, есть опыт перехода нескольких клиентов с ТиС 7.7 на 2 Розницу, все довольны. Один клиент сравнил семерку с запорожцем, а 8-ку с боингом :) Очень жалко, что розница 1 редакции больше не развивается… С производительностью у 2 редакции так себе дела…
Хорошо!
Расскажите, как Вы находите клиентов – думаю это будет интересный кейс :)
Ну как, сарафанное радио. Чем больше старых довольных клиентов, тем больше новых клиентов )
А как они там прибыль в Рознице оценивают, после ТиС? Как раз с этим там, по-моему, беда. Ну и про производительность, тоже верно подметили.
Прибыль считается просто: СуммаПродаж – СуммаСебестоимости.
До относительно недавних пор претензии приходилось слышать к принципу расчета себестоимости в 1С:Розница – за неё бралась просто цена последней закупки. К чему это приводило, думаю, понимаете.
Но в последних релизах появился расчет с/с по средней, который в первых реализациях тоже был с причудами :) Но и их поправили, и допилили.
Плюс в себестоимость допускается включение входящих услуг поставщиков (в упрощенном виде с ограничениями).
В некоторых случаях – простой отчет внешний собирает нужные данные.
Если я не ошибаюсь, то по средней там расчет с/c там тоже условный (средняя за последний месяц)… или уже что-то поменялось?
В последних релизах расчет с/с доработали. Теперь при расчете он также учитывает и остатки на начало месяца.
Простые вещь которая волнуют торгашей: учет движения денег: с учетом того, что точки разбросаны по всему городу, а иногда и в окрестностях. Кто кому передал сколько “бабла”, у кого сколько на руках. Причем кассовую смену закрывает продавец, а деньги изымает типоменеджер-курьер. Причем надо контролировать – по итогам продаж и итогам снятых отчетов ККМ – сошлись ли деньги с товаром? с учетом того что часть товара идет по эквайрингу…С учетом того, что продавцы работают посменоо, и деньги/кассу финиширует один и оставляет снятую сумму следующему, а наутро сменщик как-то долджен принять кассу/проинвентаризировать кассу… также очень интересно посмотреть на три суммы: скольо денег по кассе в учете по проге, сколько денег по кассее реально лежит в кробочке физически и скольо денег по кассе – на ленте фискальника – эти все три цифры долны биться 9с учетом безнальных продаж) – в прротивном случае никакого контроля вменяемого получить не удается.., А если касса “отвалилась” – ларечник не будет ждать – он принимает деньги пофакут/торгует. кассу починили на следующий день – вчерашним днем вчерашнюю выручку не пробьешь, надо финишировать смену и добивать сегодняшним днем – разъезжаются суммы оборота товара и оборота денег по дням (а это еще могут дни разных продавцов! который получают деньги-проценты за продажи точки). Есть в рознице возможность исчислять зарплату продавца? вплоть до того, что на разные группы товаров – разные проценты вознагражденяи продавцу? и еще толпа вопросов – вплоть до необходимости поиска товара пор картинке и сканирования подтверждения приема поставок из центрального офиса на чтоки… необходимость перемещения товара с точки на точку (попытки заработать все деньги).. много еще чего естьв “особенностях” бизнеса мелкими клиентами. И вроде всем хороша Розница – но какую частность ни возьимешь – все надо подпиливать…
Сергей, соглашусь – при определенных требованиях клиентов решение приходится дорабатывать. Интересный функционал уже реализован в отраслевых розницах от раруса. Типовая тоже развивается, главное давать обратную связь разработчикам, и продвигать нужный функционал. По поводу зарплаты продавца – на текущий момент реализована фиксация ведомостей на выплату зарплаты, но в редакции 2.2 заявлен функционал расчета премий сотрудников по личным продажам.
Доброго времени суток!
Хотел бы поделится своим опытом, может быть кому-то поможет.
Но для себя я решил: Я не работаю с розничными магазинами!
Основной недостаток абсолютного большинства владельцев розничного магазина – это жадность.
Конечно Вы можете сказать, что это бережливость и умение считать деньги…
Но большинство проблем при работе с розничными магазинами вытекает именно из этого.
1. Как правило первый тревожный сигнал – нелицензионная 1С.
“Сколько стоит программа? 14 000 рублей?! Да еще по 5 000 за каждую доп.лицензию!!! Это дорого!!!”
Если купить 1С это дорого, то вряд ли стоит надеятся на справедливую оценку Вашей работы.
2. Старые, иногда даже древние компьютеры.
“Ну он же еще не сломался! Вот когда перегорит, мы посмотрим что у там есть у меня дома или из бухгалтерии переставим”
3. Системного администратора нет и никогда не было.
Системные блоки забиты пылью, пиратский антивирус давно устарел.
4. Торговое оборудование – настоящий зоопарк китайских уродцев.
В сочетании с предыдущими проблемами ТО способно доставить нисчем не сравнимое удовольствие.
Простейшая задача подключения фискального регистратора может растянутся на многодневный квест за который вы получите в лучшем случае миску супа.
5. Крайне низкая квалификация торгового персонала.
Лично мне доводилось учить женщину пользоваться мышкой… в сочетании с предыдущими пунктами процесс общения с пользователями возможно описать только с использованием идеоматических выражений.
А если учесть что магазины как правило открываются рано утром, а закрываются поздно вечером, то будте готовы к тому, что практически в любой момент может раздаться звонок с требованием немедленного выезда на розничную точку.
6. Владельцы не заинтересованы во внедрении “всяких новомодных маркетинговых штучек”.
“Давайте сделаем карту скидок!!! Все же так делают!!!”
Самые продвинутые использут карту скидок не с процентом, а с “красными ценами”.
“А зачем в анкете пункт: если у вас домашние животные? Предложить купить вискас? А зачем, там в углу стенд стоит, кому надо увидят”
Но если Вам повезет найти владеца магазина готового вкладывать в свой бизнес деньги и вкладываться самому – “1С:Розница” действительно самый удачный выбор.
Увы, мне не повезло – надеюсь у Вас получиться лучше.
“Хотел бы поделится своим опытом, может быть кому-то поможет.
Но для себя я решил: Я не работаю с розничными магазинами!”
: )
Мы когда-то тоже жестко решили не заниматься очным обучением :)
“Основной недостаток абсолютного большинства владельцев розничного магазина — это жадность.
Конечно Вы можете сказать, что это бережливость и умение считать деньги…
Но большинство проблем при работе с розничными магазинами вытекает именно из этого.”
Какая универсальная вещь :)
Наверное, только на бухгалтерию не жадничают – главбухи умеют быть убедительны.
“1. Как правило первый тревожный сигнал – не лицензионная 1С.
«Сколько стоит программа? 14 000 рублей?! Да еще по 5 000 за каждую доп.лицензию!!! Это дорого!!!»
Если купить 1С это дорого, то вряд ли стоит надеятся на справедливую оценку Вашей работы.”
Логично. Неготовность клиента платить за лицензионный софт – это окончательный признак того, что с клиентом гарантированно будут проблемы.
“2. Старые, иногда даже древние компьютеры.
«Ну он же еще не сломался! Вот когда перегорит, мы посмотрим что у там есть у меня дома или из бухгалтерии переставим»”
Ну да, такие бывают :)
“3. Системного администратора нет и никогда не было.
Системные блоки забиты пылью, пиратский антивирус давно устарел.”
ДА, бывают.
Только давайте я для справедливости упомяну, что есть и те, кто покупают и сервера и оборудование с прицелом “если не будет работать, обойдется дороже”. И толпой меняют оборудование.
Я предлагаю таких тоже рассматривать. Они же все-таки не поддельные какие-то, не марсиане.
А вот у меня есть пример и с частично нелицензионным софтом, но с нормальными оплатами по работам и проблем никаких не было по взаимодействию. Может там были какие-то личные убеждения.
Если кто-то переспал с вич-инфицированным партнером – “и обошлось” – таки это еще не факт, что это можно посоветовать :)
“4. Торговое оборудование — настоящий зоопарк китайских уродцев.
В сочетании с предыдущими проблемами ТО способно доставить нисчем не сравнимое удовольствие.
Простейшая задача подключения фискального регистратора может растянутся на многодневный квест за который вы получите в лучшем случае миску супа.”
Подождите, это все-таки добровольный союз двух сердец – один не хочет делать нормально, другой соглашается.
Это в любой теме означает неприятности.
Эта позиция – позиция фрилансера без возможности убедить клиента сделать верно. Возьмем для контраста компанию покрупнее – может даже не Рарус, а просто более-менее с опытом.
Будет она убедительна в вопросе оборудования? ДА.
Сможет организовать работу не за тарелку супа? ДА.
Как минимум это мы видим по ставкам оплаты – никто из более-менее серьезных компаний за тарелку супа работать не собирается и мысли такой не допускает.
Мне кажется, что это не специфика розничных клиентов и не специфика 1С:Розницы. Это, скорее, вопрос позиции – кто “старший” в паре клиент-внедренец.
“5. Крайне низкая квалификация торгового персонала.
Лично мне доводилось учить женщину пользоваться мышкой… в сочетании с предыдущими пунктами процесс общения с пользователями возможно описать только с использованием идеоматических выражений.”
Это неприятно. Но и у нас на курсы приходят люди, которые не знают, как распаковывать RAR-архивы.
Что-то случилось с миром.
“А если учесть что магазины как правило открываются рано утром, а закрываются поздно вечером, то будте готовы к тому, что практически в любой момент может раздаться звонок с требованием немедленного выезда на розничную точку.”
У Раруса есть такая штука – можно воспользоваться их линией поддержки, со скриптами, звонки клиентов заводятся на них. Они и снимают звонки в шесть утра.
А вообще это опять организационный вопрос. В горячие периоды по отчетности линии консультации для бухгалтеров работают в ударном режиме, с раннего утра и допоздна. Это вопрос повышенных ставок, мы же на халяву-то не работаем, так?
6. Владельцы не заинтересованы во внедрении «всяких новомодных маркетинговых штучек».
«Давайте сделаем карту скидок!!! Все же так делают!!!»
Самые продвинутые использут карту скидок не с процентом, а с «красными ценами».
«А зачем в анкете пункт: если у вас домашние животные? Предложить купить вискас? А зачем, там в углу стенд стоит, кому надо увидят»
Выскажу imho: такие будут тихо отмирать.
Вообще, давайте так – “не заинтересованы” или “не знают, как правильно”.
По сути – нужно все-таки немного включать режим консалтинга. Знать, что можно сделать в 1С, что это может дать – обычно клиенты в это вцепляются.
Когда клиенту показывают “сделай 1 – 2 – 3 – будет дополнительный рост среднего чека на 15%, в рублях это …” и дают инструменты – это совсем не то же самое, что “диктуйте, что кодировать, это стоит косарь в час.”
Но если Вам повезет найти владеца магазина готового вкладывать в свой бизнес деньги и вкладываться самому — «1С:Розница» действительно самый удачный выбор.
Увы, мне не повезло — надеюсь у Вас получиться лучше.
Мы с Евгением желаем Вам хороших клиентов.
P.S.
Не хотелось бы, чтобы диалог выглядел как пропаганда :)
Я услышал, что для розничных клиентов характерная избыточная “прижимистость”, сам склонен согласиться. Порог вхождения в этот бизнес не такой как в опт (в бизнес входят с минимумом свободных денег), есть “традиции” (даже из совестского детства помню про несунов и недостачи), есть опыт с “рынока 90-х”, есть еще, наверное, масса причин.
С другой стороны – это компенсируется массовостью, оптовых компаний все-таки меньше. Есть редкие клиенты с большими бюджетами, есть массовые клиенты с мелкими бюджетами, все понятно.
Что для нас оказалось интересным – что количество потенциальных клиентов резко увеличивается, если рассматривать не только продуктовые магазины.
Что есть причины, по которым 1С-ники не спешат в эту нишу. Например, потому что нужно уметь работать с оборудованием, с кассами/ фискальными регистраторами – навык, который надо где взять.
Что есть некая зона вакуума, которую можно заполнить.
Собственно вот :)
Как все знакомо.. ;-)
Свои комментарии с аналогичными впечатлениями – я описал выше ;-)
Согласна со всеми пунктами.
Но немного добавлю и от себя.
Работаю во франчайзи с 2008 года. Года полтора как с розницей не работаю, реструктуризация отдела разработки, специалистов разделили по отраслям, розницей одни занимаются, оптом другие. Когда отдала розничных клиентов, вздохнула с облегчением. Пересечения идут, проекты совместные, но все же, меня как специалиста у которого были преимущественно оптовики, часто выводила из себя необходимость бежать срочно к двухчасовику на другой конец города, ибо продавец затупил или провод выдернули. Розница интересна на этапе внедрения, но там в основном все типовое и шаблонное, установил, показал. Максимум печатные формы поменять типа Гарантийников, да пару отчетов сделать по кассе, да права разграничить. На поддержке, это головная боль (чё так дорого, срочно приезжайте и т.п.). На какие-то более менее массовые вещи идут в основном только оптовики которые помимо этого имеют розничные магазины, либо крупные сети (но там в 99% есть опт в деятельности :) ).
НО! сейчас Розница очень актуальна будет для тех, кто торгует алкогольной продукцией, ввиду ужесточения контроля за оборотом со стороны государства, нужна автоматизация учета в продуктовых.
Вообще все зависит от руководства магазина, если владелец не дружит с головой, то тут хоть в лепешку разбейся, ни материального ни морального удовлетворения не будет от работы с такими клиентами.
Низкая квалификация персонала розничных магазинов, это по личным наблюдением около 70%. Доходит до анекдотичных ситуаций, когда падает переферийка в РИБ, за счет того, что при нажатии на закрыть смену, продавец выдергивает вилку из розетки, “ну а чё, чек вышел, мы на посах всегда так делали”:) В течении двух недель база через день ложилась, и владелец магазина выносил мозг нашему программисту на этапе внедрения, пока до нас не дошло в чем заковырка. И таких приколов на каждом втором проекте. Про “учил как мышку в руках держать”, у самой такое было и неоднократно.
Насчет программистов и внедренцев, тут тоже бывает их косяк в некомпетентности персонала, не каждый способен донести корректно информацию. Для себя отметила следующий алгоритм проведения очного обучения персонала (вдруг кому пригодится):
1. Показываю первый раз: НЕ БЕРУ МЫШКУ В РУКИ и ЗАПРЕЩАЮ ЗАПИСЫВАТЬ по ходу демонстрации! Это важно, человек в противном случае распыляется и не усваивает информацию. Говорю куда жать, он сам щелкает, смотрит что открылось, где какие поля, куда что заполнять. Мышечная память, зрительная память.
2. МЫШКА КЛАВИАТУРА У МЕНЯ, РУЧКА И БУМАГА У ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Я диктую, он записывает, подсматривая что я нажала.
3. ПО ЗАПИСЯМ ПРОДЕЛАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО. При мне, полностью, смотрим в тетрадь, нажимаем на кнопки.
Вот только так, и ни как иначе, какой бы мегаумный пользователь не был, как бы он не заверял “я все знаю, я запомню”. Даже матёрым главбухам с которыми много лет работаю, так же объясняю новшевства. Если сама пощёлкала, значит “завтра на телефоне”, дубль два:)
Хотя и эта методика не всегда срабатывает, одно время даже одному владельцу СЕТИ розничных магазинов, объясняла как закрутить типовой отчет в торговле по валовой прибыли, ЗАПИСАЛА ВИДЕО, до этого не раз давались подробные инструкции со скриншотами, но один фиг каждый месяц один и тот же вопрос: “мне тут отчет надо закрутить, подключись”: 7 перефериек – торг. точки разбросаны по всему городу, все на УТ10.3, все с оборудованием сканеры, ридеры, принтеры ЕНВД, допилена обработка печати ЕНВД, ибо надо вгонять в фискальник информацию оплаты подарочными сертификатами, RLS. На этапе запуска, всё супер интересно. Сопровождение ДОГОВОР ДВА ЧАСА В МЕСЯЦ!!! Когда одна из точек практически встала из-за того, что висла форма подбора, специалисту мозг выносить стали и на компанию наезжать, с дикой переработкой “я подумаю буду ли вам платить”. Это при том что еще когда я этого клиента обслуживала, убедить его что нужно делать регламентные процедуры (реиндексация, пересчет итогов, тестирование, обновление индексов полнотекстового поиска, чистка журнала регистрации) мне не удалось ибо сами они не умеют, а нам заплатить дорого, а потом еще и мы крайние. Так что определение “Жадные” к розничным владельцам, увы в большинстве термин подходящий.
Повторюсь, более менее долгосрочные, стабильные и интересные проекты это в паре Опт+Розница. Ну и интерес заработать денег на внедрении, кому нравятся шаблонные работы, кому не подавай задачки со сроками обдумывания в недели, типа как перебрать двигатель через выхлопную трубу. Ребята с розничного отдела загружены работой, работа кипит, но там не одна Розница, там и SM Complex и Далион и Front и Рарус и т.д. и т.п. Сфера живая, обращать внимание стоит на нее, но не каждому она будет по душе, мне и Taktic в частности:) ИМХО, работать на крупных оптовиках и тянуть мелких розничных клиентов, это самоубийство и пустая трата времени, или-или.
1. а) есть вариант с арендой в облаках, вы его предлагали? б) каждый второй владелец, которому нужен программный продукт 1С:Розница – торгаш с рынке из 90х, у них в крови желание поторговаться :) не смущайтесь этого слова, поучитесь работать с возражением потенциального клиента
2. компьютеры такие как правило умирают за год, а через год продавцы разучатся писать товарники и эффект от внедрения программы будет на лицо. по опыту могу сказать, что когда комп умирает – покупался всегда новый, время покупки между поломкой и покупкой – 2ч максимум.
3. Зачем им нужно администраторы? Вы что папку с файловой базой расшарить не можете или принтер подключить? Дозарабатывайте на этом. На антивирусах тоже бонус можно получить не плохой.
4. Китайские уродцы можно поставить на учет в налоговой? :) пример такого можно?
5. решается просто – продаётся инструкция по работе с программой, с картинками и большими стрелками.
6. солидарен с Фаритом в этом вопросе.
ps вам не “не повезло”. Вы наверняка привыкли к придти к клиенту, получить задачу на 60-80ч, вернуться и получить деньги. уже кто-то говорил – мало денег, но много задач.
pss неожиданный звонок у меня ассоциируется с потенциальным кэшем в моем кармане :) это всё таки не банковский счет, согласитесь ;) а не требованием куда-то бежать.
1. а)И что будет когда у вас интернета не будет? Работать как будете? У нас даже в центре города украдут кабель у провайдера и работа встала на 3 дня. gsm модемы не вариант. Держать резервный канал? Расходы. У меня 120 розничных точек и интернет простаивают бывает и по 3 дня на точке.
3. Ага и мышки потом чинить и в принтерах картриджы менять тд. И заниматься прочей низкооплачиваемой работой.
4. Ко мне много раз обращались люди которые открывают магазин и они уже сами всё купили на АлиЭкспресс и тд. А ты должен сделать чудо что бы всё работало. При чём они купили его за 1000 руб. И больше 1000 рублей за его подключение платить не хотят. Говорят плохой ты специалист мы найдём лучше. И находят студента который им за 500 руб за 3 дня пишет обработку и тд. А мне не выгодно 3 дня за 500 руб работать.
Проблем хватает и не только с Китайцами. У нас используется одна марка оборудования. Оборудование известное и тд. И то с ним проблемы периодически случаются. То смена на нём не закрывается, то не открывается, то перестаёт чеки печатать.
А ЕНВДшники давно кассы стали регистрировать? Да и многие ставят принтер чеков, а не фискальник.
6) Типичный ответ: Я за программу заплатил, за оборудование заплатил я что должен ещё вашу работу оплачивать и какие то там инструкции? Мне надо что бы всё работало!
ps) Дело не в везение а в том что только в крупной сетевой рознице есть деньги. Остальные нищие и вся работа с ними заканчивается после продажи им ПО+оборудования. И его настройки. При чём настройка и тд идёт за “маржу” от продажи. А не отдельной оплатой. Потому что кругом демпинг. И готовых запускать программы за “бесплатные” часы вагон. Все крупные франчи предлагают бесплатные часы к коробке тем самым настраивая клиентов на не нужный лад. На бесплатность.
pss) неожиданный звонок от розницы у меня ассоциируется с предложением много и практически бесплатно поработать.
Вот то же ввязался в проект с розницей по мимо основной работы. И уже пожалел. Последний раз связываюсь с этим.
1а облако не подходит в 90% случаев ибо интернета нет почти никогда.
1б Давит на психику клиент который платит со скрипом а требует по максимуму. В какой то момент возникает выбор между сделать работу клиенту который просто спрашивает сколько и оплачивает без вопросов и этим экономом. Да и лицензионность продукта тоже ни о чем не говорит. Очень часто он просто пытался все сделать “сам”. Сам купил, сам пытался настроить и когда не получилось уже позвал специалиста. Есть опыт с клиентом у которого нет лицензии, не потому что дорого, а потому что “а зачем?”. Зачем платить деньги спецу ответ есть – он иначе не будет работать. Зачем покупать лицензию ответа нет. Смотреть надо только на разговор с клиентом. “Жадный” клиент постоянно спрашивает сколько будет стоить, готов поступиться удобством ради часа работы и постоянно торопит с результатом. Просто надо побеседовать с полчаса и разрывать отношения с проблемным клиентом без сожалений – дешевле найти другого.
2. >>компьютеры такие как правило умирают за год
Не дождетесь :) пашут спокойно годами, забитые пылью по уши
3. Выковыривание вирусов, последствий их работы – самое противное в моей работе. Разобрать почему так избирательно глючит и что с этим делать, легко может стоить день другой. Это кто то должен оплатить.
4. А зачем на вмененке что то ставить на учет в налоговой?
5. Здесь не было проблем почему то, может быть потому, что удавалось объяснить продавцу через директора, что если продавец не может выучить три кнопки, то он зря получает зарплату.
3. Выковыривание вирусов, последствий их работы — самое противное в моей работе. Разобрать почему так избирательно глючит и что с этим делать, легко может стоить день другой. Это кто то должен оплатить.
Вопрос немного странный, словно мы не знаем, кто это должен оплачивать :) Если удается п.5 – наверное и п.3 решаем.
1б Давит на психику клиент который платит со скрипом а требует по максимуму.
Мне кажется, это суть многих “жалоб” в этой ветке. Все ищут серебрянную пулю, мифических клиентов, который платят по максимуму и довольстуются просто коробкой :)
Мне кажется, что проблема с “дешевыми клиентами” не в том, что они такие, а когда нет выбора. Как только появляются два клиента – один “плохой”, другой “лучше” и можно отказаться от плохого – мир становится лучше.
Это можно свести ктому, чтобы получить “пул возможных клиентов” из которых производить выбор.
Чтобы пул был больше – над ним нужно работать (поиск, привлечение, контакт, демонстрация, обсуждение и т.п.). Не залипая на каждом пункте.
Да, это требует времения. Но работа с хреновым клиентом – это ведь тоже убитое время, причем с негативным результатом? Наверное, можно было его инвестировать в поиск и подбор..
Иначе уподобимся юноше-страдальцу, который познакомился с первой девушкой, решил “она одна на свете, хотя и 67 кг.” и перстал смотреть на других :)
P.S. Я не в целью поспорить, просто состояние “давит на психику” знакомо :))
Открывайте )
правда есть подводные камни:
1. Лицензионный софт в провинции не очень жаждут покупать, обычно, экономят (Тут отдельное спасибо за нулевой НДС, вроде благо, а лицензионного софта стали покупать меньше – догадайтесь почему). Поэтому тут франчи обычно коробки раздают за отрицательную стоимость уже(конкуренция в этом есть, кстати!), по отношению бесплатные часы/стоимость коробки, лишь бы выполнить план по коробкам (а без этого теперь запросто лишат статуса франча!)
2. С коробками полагается продавать подписку на ИТС. Мало того, нужно еще каждые полгода ее клиентам опять же продавать. Ситуация та же – ради выполнения плана, ИТС приходится раздавать за отрицательную стоимость (иначе, опять же, лишат статуса франча).
Итог первых 2 пунктов (а они появились благодаря новой политике 1С в отношении франчей) – доходы франчайзи приближаются к миске риса.
Наверняка, для 1С руководством к действию являются постоянные мантры
премьера о том, что рост зарплат у нас опережает производительность труда…
3. Статистика успешных внедрений по Воронежу, говорит не только о том, что нет конкуренции, а еще, скорее всего, и о том, что благодаря такой статистике, вера в автоматизацию от франча сильно подорвана.
Да, Александр, сложности есть.
Но все-таки исходить из позиции логического обоснования отсутствия прибыли не считаю правильным.
Оглянитесь вокруг – есть примеры успешных кейсов франчей. И это не про БИТ, а про региональных партнеров.
Значит, плохо не у всех.
Поэтому желаю Вам найти свой путь! :)
+1
“а лицензионного софта стали покупать меньше — догадайтесь почему”
Может подскажете?
Почему заплатить 118 рублей сразу и ПОТОМ получить вычет на 18 рублей лучше чем ПРОСТО заплатить 100?
Потому что не все понимают что софт стоит 100. Некоторые считают и не без оснований, что софт стоит 118, но без НДС. Цены то на софт не упали, а наоборот выросли… Да еще с нулевым НДС.
Легко подскажу – софт стал дороже для клиента.
1С снизила свои цены на 18%? Нет. Так и осталась цена 118. Только уже со ставкой “Без НДС”. Поэтому к зачёту нечего отправлять.
Так уж повелось, всю жизнь или на самописных, или нетиповых конфигурациях.
Даже малейшего представления нет, чем эти конфигурации примечательны.
Однако, и мне эта статья была интересна возможностью задуматься над альтернативными вариантами развития своего бизнеса. Спасибо!
Если организация небольшая – подойдет и УНФ и УТ(даже 10, не надо 11). Розницу для старого железа тоже лучше взять старую. Отраслевые решения для очень малого бизнеса – дороговаты. Если только базовая Розница. Проста ли она в обучении? Не скажу. Есть много организаций, которые долго работают на Рознице, но ввиду текучки сотрудников, знают ее не твердо. Программа хороша для внедренца на почасовой оплате. Короче – рекламный ролик
“Если организация небольшая — подойдет и УНФ и УТ(даже 10, не надо 11)”.
Розница стоит дешевле УТ или УНФ. Может для небольших организаций это тоже будет иметь вес.
“Отраслевые решения для очень малого бизнеса — дороговаты”
Да, здесь нужно оценивать дополнительный функционал.
“Проста ли она в обучении? Не скажу. Есть много организаций, которые долго работают на Рознице, но ввиду текучки сотрудников, знают ее не твердо.”
Ничем не сложнее любого другого обучения. Инструкции пользователям никто не отменял. Фронт розницы специально заточен под простого пользователя.
А если пойти дальше – можно сделать запись экрана во время обучения и так далее.
“Розница стоит дешевле УТ или УНФ. Может для небольших организаций это тоже будет иметь вес. Источник: ©Курсы-по-1С.рф” и «Отраслевые решения для очень малого бизнеса — дороговаты» Да, здесь нужно оценивать дополнительный функционал.
Нужно оценивать по проекту, иногда в рознице можно использовать УТ и УНФ, иногда розницу, иногда отраслёвку. Вопрос, что дешевле допиливать под бизнес-процессы конкретного магазина. У нас на фирме правило, менеджер при поступлении звонка от клиента с вопросом “Хочу купить коробку”, перенаправляет на опытных разработчиков или руководителей отделов разработки и внедрения. По ходу разговора в 50% случаев выясняется, что клиенту нужен совсем другой продукт. Но так к сожалению поступают редко во франчах, очень часто менеджеры тупо работают на продажах коробок, не задумываясь кто и как это будет внедрять и нужно ли это клиенту. Как итог приходят потом клиенты со словами “Мы вот там купили коробку… Как с этим работать?” В 2011м знакомый обратился с просьбой о помощи запуска розничного супермаркета одежды, ребята накупили торгового оборудования только на 2 лимона, и года 3 оно тупо провалялось на складе, ибо никто не знал как его подключать. Более того один ушлый франч продал им 15 КОРОБОК РАРУСА 7ки!!! Это на одну торговую точку с компами управления в ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ! Т.е. доп лицензиии, не не слышали! Магазин успешно запустили на УТ 10.3, потом еще 2 точки в РИБ.
“Текучка персонала”, тут инструкции не спасут:( Это в 90% “культура управления”, особенно горько смотреть когда уходит квалифицированный товаровед, на обучение которого было затрачено время, с которым приятно было работать, но к сожалению владелец жадный чудак и относится к управленческому персоналу как к расходному материалу, типа этот ушел, другой придет. Помнится как с пол года в одном провинциальном городке аптека на замке у торгаша стояла, решил такой заняться бизнесом аптечным, одному провизору пообещал “ща обороты пойдут будет нормальная зарплата, а пока на копейках посидите”, обороты пошли, денег нет, специалист ушел. И так человека три “обул”. И всё, и не пошел к нему никто работать, а без провизора или фармацевта никуда, деятельность лицензируемая, а думал как с продавцами прокатит. Через пол года нашел себе фармацевта в поселке за 80 км. от города, ежедневно возил на работу и с работы:)
Кстати, на карте в очерченном круге находится офис воронежского “Первого БИТа” :). Вот это вы удачно попали!
Все совпадения случайны :))
:))
Возможно они подумают, обсудят и в апреле купят один комплект курса :)
А зачем? у них и так все сотрудники с сертификатами… Ну я об этом уже писал.
:))
почему именно в апреле? :-)
Это шутка :)
А мне интересно, с кем связывались (директор, управляющий и т.п.) и как выглядит скрипт звонка?
Пытались связаться с руководителем.
Не всегда это удавалось.
Некоторые вообще не разговаривали. Тем не менее результат есть.
Немного офигел, увидев в названии статьи Воронеж :)
А вообще – статья просто отличная! Спасибо на наводку!
P.S. Я из Воронежа
Как раз из Воронежа :) Ваша правда – потенциальные клиенты есть, нужно только не сидеть на одном месте, а начать уже действовать. Многие до сих пор на 77 сидят… Важно только держать планку качества и профессионализма, а в этом “Курсы по 1С” помогут.
“Многие до сих пор на 77 сидят”
Угу, подтверждаю.
Это старообрядцы, нужно их переучивать :)
А эффективность будет? Для многих, которых я знаю – переход на восьмерку – это что-то вроде марки или престижа, но эффективность – отрицательная. Во первых лицензии дороже, во вторых надо их покупать еще, в третьих надо переучивать сотрудников, которые давно работают и хотят, чтобы в восьмерке было все так, как в семерке. В новых организациях – только 8.3. В старых – неэффективно, пока директор сверху не выпустит прямой указ и не решится на затраты…
Здесь конечно нужно оценивать эффективность и действительно понимать клиента.
В частности может такое случиться, что доработать конфигурацию на 7-ке уже проблематично (специалисты отказываются работать со старой платформой).
А для развития скорее всего требуется реализовывать рабочие места, подключать смс и e-mail рассылку и так далее.
Но, естественно, в каждом случае решение индивидуально.
В других городах этих старообрядцев еще больше.
Накупили компонент, которые со старообрядческими конфигурациями работают. Переубеждать их дорогого стоит.
Файловая версия – потенциально опасная.
Ставить бесплатный скуль? – его надо поставить, настроить мало-мальски что-то сделать. Куче клиентов совсем не очевидно что исполнитель всего этого хочет кушать тоже и забесплатной вместе с коробкой 1С это не поставляется ;-) Вообщем-както печально это все..
Собственно, надо менять точку зрения клиентов.
Она родилась не на пустом месте – сами 1С-ники добились такого отношения..
Ведь платят за ежемесячное обслуживание фискальников, никто не жалуется.
Неудачную вы карту Воронежа с потенциальными клиентами привели. Это район частного сектора (одноэтажная застройка). А по теме интересно конечно вы пишите, но как в анекдоте “но есть нюансы”.
В Воронеже не были, к сожалению :)
Статья хорошая, цифры правильные. Но вы немного лукавите)
1. У этих клиентов нет денег
2. Ценность предложения для них не велика
Я работал с этими сегментами – свой франч в Перми. Бизнес на этом не построить, но это очень хорошая ниша для фрилансера, который все будет делать сам – от холодных звонков до послепроектного обслуживания. Тысяч 200 000 в месяц можно делать.
А под нет денег подразумевается реально небольшие доходы этих компаний. По 1500\час точно не будут платить. А ценность небольшая – так как очень дешев ручной труд, особенно в Воронеже) Вполне можно заставить бухгалтера, который все равно дурью мается, вести учет вручную. Нужно показывать владельцу, как окупится эта автоматизация, тогда выделят денег.
Артем, это смотря, что продавать.
Если Вы продаете:
– коробку
– фискальник
– сканер ШК
– обучение пользователей
– услуги по внедрению.
То конечно, для клиента это затраты, в районе 40-70k. И ему эти затраты сейчас вообще не нужны.
Но, что если понять проблемы клиента?
Продавать ему не затраты, а выгода, которые должны принести прибыль?.
Элементарно можно разбить проект на этапы, с конкретными результатами.
Сейчас выживет, не тот кто работает на входящем потоке, а тот кто активно использует все методы работы с клиентами.
> Но, что если понять проблемы клиента? Продавать ему не затраты, а выгода, которые должны принести прибыль?.
.
По собственному опыту такие клиенты делятся на два крупных типа:
1. клиенту вас вообще неинтересно слушать, ему нужно чтобы ВСЕ сделали ВЫ – сами. и желательно ДАРОМ.
2. клиент, который с вами готов обсуждать, прикидывать, уточнять – один разговор с таким клиентом – это полностью рабочий день. Будет ли тут МАССОВЫЙ выхлоп – еще не известно. Но парочку таких клиентов можно заполучить… и кормиться с них… но их надо “обслуживать” – а обслуживание это 1. рутина 2. низкоквалифицированная рутина 3. а тут нарисовались более выгодные клиенты…
Собственно с первым типом клиентов и связываться не нужно – их сотрудники это студенты, причем часто ротируемые..
>Продавать ему не затраты, а выгоды, которые должны принести прибыль?
Я мало знаю программистов, обладающих достаточной квалификацией в области маркетинга, чтобы это сделать. Если они реально могут это сделать, то начинают применять свои знания к своему “бизнесу” и понимают, что выгоднее, например, пойти работать коммерческим директором. )
И, как пишут ниже, этакий краудсорсинг – “скинуться и заплатить профессионалу за хороший скрипт” и так далее – действительно может сильно помочь программистам далеким от продаж и маркетинга.
Продавать таким клиентам можно, 50-70 за проект вполне реально, не знаю, чего стонут в комментариях ниже. У меня был хороший проект с бутиком, с салоном красоты, делал неплохой заказ для небольшой сети по ремонту обуви, автоматизировал ювелирку и сеть магазинов продающих товары для рукоделия.
Все это можно делать, но тренд негативный: 1С очень негибкая и дорогая во владении система для малого бизнеса. И если еще 2-3 года назад малому бизнесу было просто некуда деваться, то сейчас этот сегмент отжимают стартапы – рассылки удобней делать через майлчимп, склад вести в МойСклад, принимать карточки с помощью какой нибудь приблуды для Iphone. Ну и так далее.
Чтобы продолжать успешно работать с этим сегментом, я бы рекомендовал фрилансерам осваивать подобные сервисы – почти у всех есть API – и либо делать интеграцию, либо параллельно внедрять и их.
PS А грамотные руководители малого бизнеса (с кем я работал) испытывают чувство лютой ненависти к 1с – за отвратительное юзабилити, неповоротливость и ужасное соотношение цена\качество.
+++
Да, если задача только учет.
Если же, клиент решит что-то для продаж сделать, например, а) фиксировать телефоны покупателей (карты лояльности), б) организовывать звонки покупателям, в) возможно – рассылки по покупателям, г) смотреть на отдачу от всего этого – то бухгалтер, тем более недорогой – не поможет :)
“Нужно показывать владельцу, как окупится эта автоматизация, тогда выделят денег.” – полностью согласен
Более интересной рекламы Розницы для ее продажи – я не встречал. Молодцы!
Привет, друзья!
Не со всем изложенным в статье согласен:
1. Из-за сложной экономической ситуации в небольших городах непродуктовая розница “стоит”. Среди продуктовой розницы – всех вытесняют сети “Магнит”,”Пятёрочка”,”Дикси” и др. со своим программным обеспечением.
2. Нужен хороший отработанный скрипт телефонного звонка. Может быть Вам его продавать вместе с курсом по 1С:Рознице 8 комплектом? :)) Или подготовить курс по составлению грамотного телефонного скрипта? А можно, кстати, всем скинуться и заказать написание отличного скрипта холодного звонка по 1С:Рознице 8 у профессионалов.
3 Конкуренты – партнеры фирмы “1С” также обзванивают потенциальных клиентов и можно столкнуться с негативной реакцией потенциального клиента, которому до Вас уже несколько человек позвонили, что неприятно и отбивает охоту дальше звонить.
4. Выборка по Воронежу – слишком узкая и не отражает положение дел в других городах России – не факт, что получите туже конверсию.
5. Вообще, тема про холодные звонки интересная и перспективная, но, как мне кажется, сложно на неё решиться из-за отсутствия начальных знаний в этой области.
1. “Из-за сложной экономической ситуации в небольших городах непродуктовая розница «стоит»” – ну, в этом и суть нашего поста, цифры публиковали дя того, что как раз и забросить идею, что можно не стучаться строго в магазины, возможно, что кто-то уже так и делает – внедряет Розницу, например, в сервисные компании.
У тренера по курсу свой бизнес именно по Рознице – падения обращений не видит, старые клиенты не отваливаются.
Вообще, как ни цинично, закрытия магазинов – это может быть и на плюс, высокая ротация клиентской базы создает поток обращений от новых бизнесов :)
Как в учебном бизнесе, если сейчас все 1С-ники бросят 1С, то у нас обороты утроятся: бизнесы будут искать новых людей, их нужно обучать, им нужно обучаться и т.д.
2. “А можно, кстати, всем скинуться и заказать написание отличного скрипта холодного звонка по 1С:Рознице 8 у профессионалов.” – это тема, конечно, но не прямо этого месяца :)
3. “можно столкнуться с негативной реакцией потенциального клиента” – с этим, увы, сталкиваться приходится не только во время звонков. Посмотрите на форумы, на комментарии на сайтах и т.п. – просто плохое настроение даже сильнее влияет, чем чьи-то звонки. Поэтому либо задействовать email-маркетинг (подписной, не спам), продажу во время обновлений (ИТС), сарафанку стимулировать – либо нанять кого-то звонить.
4. Воронеж был выбран просто случайно, подбросом монеты. Вряд ли его цифры будут отличаться от других городов. У нас нет там ни офиса, ни партнеров. Мониторим Кемерово – там ситуация неплохая, но вот ее выводить не хотелось, может быть необъективно.
Возможно, те, кто читает эти выкладки и внедряет Розницу – подключится и покажет какие-то свои цифры.
Все здорово описано.
Есть одно НО. 90% таких клиентов НЕ ГОТОВЫ ПЛАТИТЬ.
а. В 95% в магазине всего ОДИН комп, а иногда и его нет, просто кассовый аппарат на котором просто выбивается сумма с калькулятора, следовательно нужно покупать железо.
б. В 90% в магазине на кассе люди которых нужно УЧИТЬ работать с программой, и не только работать, а еще и думать что делать, следовательно это еще два, а то и три дня обучения.
И еще одна ложка дегтя. Для того что бы запустить розницу с нуля на одной торговой точке с ОДНИМ рабочим местом кассира и ОДНИМ рабочим местом товароведа, в Москве это вылилось в, округленно, 85 000 рублей. Это был самый минимум. В среднем выходит от 100 до 150. В Воронеже, это будет примерно на 20 000 дешевле, за счет более низкой стоимости обучения. Железо стоит примерно одинаково. И 90% из этих 429 клиентов, поняв стоимость, ну не пошлют конечно, но укажут на дверь.
Допустим 10% согласились. Но они просто не смогут работать с ПО, потому что уровень подготовки тех кто будет работать с программной – НИЖЕ, и намного, ПЛИНТУСА. И никаким обучением это не исправить. В результате, каждый день будут звонки с воплями, именно воплями, что “ВАША ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ, У НАС ПРОСТОЙ, МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОДАТЬ” и т.п. Да что рассказывать, все все прекрасно знают.
В результате из 429 клиентов взлетит 1, а то и вообще ни одного.
И никто тратить время на это не будет.
ЗЫ. Кстати, и в Москве – тоже самое. Все описанное – из личного опыта работы в Москве и в Воронеже. Не готовы маленькие магазинчики автоматизироваться. Банально из-за отсутствия денег.
“90% не будут платить” – это не ломает расчет, примерно такая эффективность указан в расчете выше, с запасом :)
“нужно покупать железо” – да, и это не сюрприз, есть такая процедура “преквалификация клиента”: если он не готов платить – отсеивается на ранних этапах. Они же кассы все равно покупают, витрины ставят. Если не покупают, не ставят – ну, это же не клиент.
“В 90% в магазине на кассе люди которых нужно УЧИТЬ” – вот тут-то и резон, что, например, УТ 11 в этом плане будет менее удобно. Фронт должен быть проще.
“И 90% из этих 429 клиентов, поняв стоимость, ну не пошлют конечно, но укажут на дверь.” – ну да :)) Сложно, да и не нужно жениться сразу на 10 барышнях. Достаточно одной-двух :) Кто ожидает “я приду в 100 дверей и 100 человек купят” – это несколько наивно.
В целом, я пока слышу какую-то общую боль, не про Розницу даже, а так, вообще. Просто “мы все умрем, продаж будет вообще в ноль”. Я не буду тут давать оценку.
То, что я вижу – и покупают и демонстрации работают. 5% клиентов закрываются точно. Средняя стоимость проекта: 50 000 по услугам (без оборудования и софта) на примере Кемерово. Поиск через партнеров по оборудованию – есть. Сарафанка – работает. Как-то вот так.
“Они же кассы все равно покупают, витрины ставят. Если не покупают, не ставят — ну, это же не клиент.
Именно, и таких, кто вместо РМК кассира покупает простой фискальник, по принципу “что бы было, и не прикапались” – будет 90% из описанных 429.
“Фронт должен быть проще” – к Рознице это вообще никак не относиться, тем более ко второй редакции. Без мышки работа с фронтом будет проблематична. А если ее упрощать – проще кассиру калькулятор дать, что собственно и получается.
“Сложно, да и не нужно жениться сразу на 10 барышнях. Достаточно одной-двух :) Кто ожидает «я приду в 100 дверей и 100 человек купят» — это несколько наивно”. Конечно наивно, однако я этого и не говорил. Только если взять 429 потенциальных клиентов, то на их “предпродажную подготовку” уйдет примерно год. 5%, а это всего лишь 21,45 конечных клиентов (специально с дробной частью) из них купят что-то общей суммой, примерно на 600 – 800 тыр. услуг (оборудование не считаем). В итоге получим, в среднем 50 – 70 тысяч выхлопа в месяц, что даже затраты на “предпродажную подготовку” не покроет.
“В целом, я пока слышу какую-то общую боль, не про Розницу даже, а так, вообще. Просто «мы все умрем, продаж будет вообще в ноль»”.
Да не про розницу, а именно вообще.
Нет никакой боли – просто констатация факта. Практически 90% малых и микро предприятий не нужна автоматизация на 1С исключительно из-за ее сложности для подавляющего большинства работников этих предприятия. А простых и дешевых решений на 1С, с выходом 8-ки – нет.
“Средняя стоимость проекта: 50 000 по услугам”. Только из них более 100 000 – это стоимость квалифицированного персонала. Или мы говорим о “мальчиках-побегайчах” средняя стоимость которых уже вплотную к полтиннику подбирается.
Если говорить о фирме – то такие заказчики не выгодны, т.к. от них “выхлопа” – ноль без палочки. Если говорить о фрилансе, то это слишком большие временные затраты, которые с вероятностью более чем 80% не окупяться.
Поэтому данная категория заказчиков никому не интересна.
Поэтому данная категория заказчиков никому не интересна.
Ну что ж, это Ваш выбор.
Наверное нужно сказать, что ошибся Рарус, когда 15 лет назад создал розничное направление.
И до сих пор усугубляет ситуацию – продолжает развивать автоматизацию розничного бизнеса.
Если удастся встретиться с Дмитрием К., посоветуем все-таки закрыть это дело.
Оно неперспективное :)
Никто не говорит что это направление не перспективное. Очень даже перспективное. Только в тех организациях которые это понимают – есть штатные специалисты. И это либо связка опт + розница, либо несколько розничных точек. Ваша выборка “зацепила” всю “мелочь”, и несколько середнячков. “Мелочь” можно даже и не рассматривать – там Ашот и Джамшут ведут учет на своих смартфонах и им никакая автоматизация не нужна. Пара тройка крепких середнячков еще не доросла, потому что “жаба душит”. Ну и один, два может быть и выстрелит. В итоге это даже не 5%, а менее 1-го.
Вы молодцы. Курсы актуальны, и само решение так же актуально. И есть подвижки по функционалу и производительности. Это радует.
Но Ваша статья – очень сильно оторвана от реалий жизни.
Андрей, мы лишь опубликовали факты, которые у нас получились.
И выводы, которые из этого могут следовать.
Фарит здравствуйте.
Живу я в Кемерово :)
Про розницу за 50 т.руб только услуги это круто и такое ощущение что это не про Кемерово.
У нас за 50 т.руб это Коробка+оборудование+внедри+месяц обслуживай и радуйся что у тебя вообще что то купили.
Продуктовые маленькие все закрываются. Всех теснят сети при чём во всех сегментах. Одежда вообще убыточна было у меня 3 клиента. Все закрылись. Торговля в убыток.
Я пока что нашёл только одну нишу в которой есть деньги и есть перспективы. Но там люди нанимают в штат им франчи, фрилансеры и люди со стороны не интересны, хотя в целом если выйти к ним с предложением то это выстрелит. Для этого специфику нужно очень хорошо знать, с коробкой к ним не придёшь, им это не интересно. Им нужно решение под их специфику. Но в целом розничная торговля это очень много суеты и мало денег. Это нужно с сетями работать с большими объёмами данных, с обменами и тд. Такие клиенты готовы платить.
Добрый день :)
Стоимость проекта в 50к называлась исходя из следующих моментов. Это проект на 2-3 точки, и срока реализации 2-4 месяца.
впечатлили… попробую..
ээээ… вы сами мастер классы по НЛП, внезапно так, не проходили?))
С одной стороны, весь инфобизнес на НЛП построен.
С другой стороны, это не значит, что написанное не правда.
Наверно каждый в тексте видит что-то свое :) Вы – НЛП, лично мне кажется, что последнее время статьи Евгения и Фарита просто фонтанируют разными возможностями и побуждают к действиям.
Текст и меня зажег. А то у нас такая тишина ….
В последнее время стал популярен такой формат статей. где идет игра с размерами шрифтов, короткими абзацами. Игривый такой текст. Как-то расшатывает сознание. думаю на НЛП такому учат ))
Короткие абзацы – это из транскрибации ранее наговоренного текста.
Мы так говорим, читается сильно проще, акценты получаются сильнее, мысль не теряется в абзацах на страницу. Удобнее чисто физиологически, без всяких “психооружиев”.
мда , бред
я живу в деревне , и где мои 400 клиентов в 15 минутах ))
Да, в деревнях это работать будет не так. Возможно, что не только франчайзи нет, но и магазины тоже тотально отсутствуют.
Хорошая статья. Но меня интересует вопрос: во многих мелких фирмах-магазинах есть потребность списывать “мелочевку”, например на упаковку. Т.е. упаковать товар в “красивенькую бумажку и перевязать ленточкой”. Каждый раз измерять отрез ленточки и объем бумаги на упаковку – не фонтан. Но списывать как-то надо. Есть решение такой задачи в Рознице? Что-то типа “списания по нормам”….
И еще вопрос по услугам, например, заказ парикмахерских или прочих услуг. Есть там решение по фиксации графика работы мастеров и прочее? Это же касается, например, организации записи в автосервис…
Потом начисление оплаты за работу мастеру за время или по нормам каким-нибудь… Есть такое?
Евгений, безусловно, готовых документов “Списание упаковки” и “Запись к мастеру” в типовой Рознице нет :)
Розница – это:
а) фронт, идеальный для небольших компаний, без сложного учета затрат / формирования себестоимости
б) не содержит объектов, характерных для пары процентов клиентов. Например, по организации записи нужно смотреть в еще более специализированные решения, например, http://www.salon1c.ru/descript82/reservation.php
Или самим, как обычно :)
Ну не нравится мне 1С Розница. Не смотрел подробно, что там во 2 версии, но до 2 версии не хватало взаиморасчетов и прибыль она считала только по последним закупочным ценам (например, салонам связи это было вообще неприемлемо).
Связка Далион и Frontol (пусть даже лайт версии для мелкой розницы), по моему мнению проще и надежней.
Ну не будет мелкий ритейлер разибраться в таком замороченном ценнообразовании, как в Рознице 2.0.
Последний год у Розницы есть прогресс, улучшения существенные, имеет смысл смотреть :)
На счет ценообразования – это вопрос открытый, потому что и оценка по последней закупочной имеет смысл. Например, есть старая партия на складе, есть новая и по новой партии отгрузочные цены поставщика поднялись. С точки зрения подсчета бухгалтерской прибыли максимально точно – вообще хорошо считать по стоимости каждой партии.
Однако для управленческого решения “во что мне обойдется возобновление запасов, если я продам еще одну единицу товара” – следовательно “имеет ли смысл продавать старые запасы и не покупать новые или наценка достаточна, чтобы продать единицу, закупить новую и получить прибыль в текущих условиях, а не за счет старых запасов” – стоимость старой партии нам точно не пользу :)
Понятно, что можно считать и так и так, на вкус и цвет все фломастеры разные :)
Однако, для части клиентов такая модель вполне имеет смысл, правильно будет смотреть по месту.
Прогресс может и есть. Но не заметил одной важной для розницы функции это продажа наборов.
То есть штрих код один, позиция одна. А при подборе в ТЧ в РМК кассира что бы подбиралось несколько позиций сразу.
У нас есть товары которые продаются комплектами. Но мы их перед продажей не комплектуем. Нам нужен аналог наборов в УТ. Когда набор заранее не комплектуется. А подбирается на лету.
Да, согласен.
В 2.1 пока такой функционал не реализован.
Но в конце года разработчики планируют нас порадовать обновлением, возможно в 2.2 будет этот функционал.
В сообщение выше было сказано и про то, что не хватает взаиморасчетов(всем нашим клиентам они нужны), появились в рознице взаиморасчеты? Вообще розница ,мое имхо, это обычный фронт, и для этого лучше использовать Frontol, настраивается быстро, и потом никаких проблем в работе нет.
Взаиморасчеты с поставщиками – ведутся (это действительно нужно всем). Взаиморасчетов с клиентами-контрагентами(мелкий опт) в типовой рознице не появилось, и пока планы по их реализации не озвучивали.
Это вполне логично, все-таки это не общеуниверсальное решение, а решение для розницы, по определению это население. А вести взаиморасчеты с населением, это уже биллинг, совсем другая сфера.
Фронтол или Розница- это уже вопрос выбора, и здесь уже каждый решает самостоятельно, по ситуации.
Если просто бить чеки – подойдет что угодно. Если нужны больше сложные вещи, нужно смотреть на месте, какое решение их закроет. Считаем, однако, что у Розницы возможностей все-таки побольше, как в моменте, так и с доработками.
Классно пишите.