Политика возврата и обмена

Возможен ли возврат курсов / денег? – Да, конечно.

Ниже описана процедура возврата.
Итак, что нужно сделать:

Шаг 1: Уничтожить все материалы возвращаемого курса

Возврат означает прекращение использования материалов курса, поэтому необходимо уничтожить все материалы (видео- и аудиозаписи, тексты и схемы) и архивы курса на личных и рабочих компьютерах.

Шаг 2: Подготовить заявление

Нам нужно получить от Вас простое заявление на возврат со следующим текстом (необходимо выслать нам скан, а затем и оригинал заявления в бумажном варианте):

Пример заявления на возврат для физического лица

ИП Насипову Фариту Мазгатовичу,
ИНН 027310357648,
123007, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 11, кв. 214

от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу …., паспорт серии … номер…
Заявление о возврате учебного комплекта

Я, {Фамилия Имя Отчество}, отказываюсь от прохождения курса {полное наименование курса}, произвожу возврат материалов учебного комплекта по курсу и прошу произвести возврат оплаты по заказу № ХХХХХ в размере ХХХХХ (сумма прописью) рублей.

  • Я понимаю, что это влечет за собой невозможность приобретения мною каких-либо курсов проекта «Курсы-по-1С.РФ» в дальнейшем.
  • Я подтверждаю, что уничтожены все материалы (видео- и аудио-записи, тексты и схемы) и архивы курса на личных и рабочих компьютерах.
  • Я подтверждаю, что никакие материалы курса, указанного в данном заявлении, не распространялись, не тиражировались, не передавались мною третьим лицам и не находятся сейчас у третьих лиц.
  • Я извещен о том, что авторские и имущественные права на материалы курса принадлежат ИП Насипову Фариту Мазгатовичу, и предупрежден об ответственности за распространение материалов курсов.

Дата.. Подпись… Расшифровка (ФИО)…

Пример заявления на возврат для юридического лица

{Полное наименование компании}
{Реквизиты организации-
ИНН, КПП, Юридический адрес, тел.}

ИП Насипову Фариту Мазгатовичу,
ИНН 027310357648,
123007, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 11, кв. 214
Заявление о возврате учебного комплекта

{Наименование компании}, в лице {должность и ФИО руководителя}, производит возврат материалов учебного комплекта по курсу {полное наименование курса} и просит произвести возврат оплаты по счету № _____ от __.__.20__г., в размере ХХХХХ (сумма прописью) рублей.

Ответственное лицо, производившее заказ – ФИО сотрудника, должность.
Сотрудник, проходивший обучение по курсу – ФИО сотрудника, должность.

Наша компания отказывается от изучения материалов данного курса.
Электронные материалы (видео- и аудио-записи, тексты и схемы) были уничтожены.

  • Мы понимаем, что это влечет за собой невозможность приобретения нашей компанией каких-либо курсов проекта «Курсы-по-1С.рф» в дальнейшем.
  • Мы понимаем, что это влечет остановку доступа всех сотрудников нашей компании к этому и другим курсам проекта «Курсы-по-1С.рф».
  • Мы подтверждаем, что уничтожены все материалы (видео- и аудио-записи, тексты и схемы) и архивы курса на личных и рабочих компьютерах.
  • Мы подтверждаем, что никакие материалы курса, указанного в данном заявлении, не распространялись, не тиражировались, не передавались нами третьим лицам и не находятся сейчас у третьих лиц.
  • Мы извещены о том, что авторские и имущественные права на материалы курса принадлежат ИП Насипову Фариту Мазгатовичу, и предупреждены об ответственности за распространение материалов курсов.

Должность руководителя: _______________________________________

ФИО руководителя: _____________________________________________

м.п.

Дата:

Расшифровка подписи должна быть произведена вручную!

Сумма возврата

Возвращаемая сумма равна размеру полученной оплаты за курсы.

Важно: Если платежная система, которую Вы выбрали для получения возврата, взимает комиссии за перевод денег, то к Вам поступит сумма за вычетом комиссии. Поэтому оптимальным будет перечисление на Ваш банковский счет.

Шаг 3: Подготовить копию паспорта / или получить подпись руководителя

Если курс приобретался на частное лицо и на него же производится возврат – требуется копия паспорта покупателя (необходимо выслать нам копию паспорта в электронном и в бумажном варианте).

Естественно, нам не обязателен “чистый скан”: всем будет спокойнее, если поверх скан-копии будет сделана какая-то надпись, которая исключает нецелевое использование этого документа:

Если же курс приобретался на юридическое лицо, нам нужно подтверждение, что это не инициатива отдельного сотрудника – на заявлении о возврате должна быть подпись руководителя компании, заверенная печатью.

Шаг 4: Подготовить платежные реквизиты для возврата

Нужно подтвердить / сообщить нам реквизиты, на которые будут отправлены деньги.

Если покупка производилась от организации, то возврат может быть произведен только на эту же организацию, безналичным перечислением.
Формулировка – “возврат оплаты по счету …”.
Если Вам требуется оформление каких-либо дополнительных документов – пришлите нам готовые сформированные документы в PDF, мы их подпишем и отправим Вам по почте.

Если Вы приобретали курс как физическое лицо, то возврат производится только на Ваше имя. Платеж может производиться на пластиковую карту, на электронный кошелек, либо банковским переводом на Ваш лицевой счет (не расчетный!).
Поскольку мы не знаем Ваши реквизиты – Вам нужно написать их нам на электронную почту support@kursy-po-1c.ru

Важно: если платежная система, которую Вы выбрали для получения возврата, взимает комиссии за перевод денег, то к Вам поступит сумма за вычетом комиссии: мы возвращаем ровно ту сумму, которая поступила к нам. Поэтому оптимальным будет перечисление на Ваш банковский счет.

Шаг 5: Выслать нам заявление, реквизиты

Необходимо отправить заявление, реквизиты для возврата и копию паспорта (для возврата от физического лица) на адрес электронной почты support@kursy-po-1c.ru, а затем на почтовый адрес:

656006, г.Барнаул, а/я 5156, Гилев Евгений Михайлович.

Рекомендуем производить отправление заказным письмом – это сильно повышает надежность доставки (чего не хочется точно – это разбирательств с “потерянным возвратом”).

Шаг 6: Контроль и возврат

После получения полного комплекта документов на возврат производится перечисление на Ваши реквизиты.

Обычно это занимает около недели, но может продлиться дольше, чисто по причине перегрузки саппорта.
На всякий случай мы заранее приносим свои извинения…

Блокировка аккаунтов

После возврата оплаты учетные записи и доступ закрываются, скидки удаляются из базы, блокируется возможность сделать следующие оплаты.

Это не является какой-то эмоциональной реакцией, все существенно проще – мы не мазохисты. Если кто-то вернул какой-то курс один раз, увидел, что все прошло без потерь – очень высока вероятность, что захочется так “перепробовать” все курсы. Мы против…

Обмен курса происходит следующим образом:

Шаг 1: Сообщение о необходимости обмена

Если 60 дней с момента оплаты курса не истекли и Вы не активировали токен доступа к скачиванию материалов курса, Вам необходимо написать на support@kursy-po-1c.ru письмо с указанием нового курса, на который Вы хотели бы обменять предыдущий курс.

Шаг 2: Деактивация доступов возвращаемого курса

Деактивируются токен и код доступа к курсу, которые были получены после оплаты.
Получить доступ к скачиванию материалов курса больше будет невозможно.

Шаг 3: Обмен

Вариант обмена 1: В случае, если стоимость нового курса будет меньше стоимости предыдущего, мы оставим разницу на депозите и ей можно будет воспользоваться при приобретении курсов в течение 60 дней с момента оформления депозита.

Вариант обмена 2: Если стоимость нового курса будет больше стоимости предыдущего, для Вас будет оформлен заказ на доплату. После поступления доплаты Вам будет отправлен токен доступа к скачиванию материалов нового курса.

Вариант обмена 3: Если Вы поняли, что ошиблись с выбором курса, но еще не определились какой курс необходим взамен, мы оформим Вам депозит на полную стоимость предыдущего курса. Данной суммой можно будет воспользоваться при приобретении курсов в течение 60 дней с момента оформления депозита.

В случае обмена курса в течение гарантийного срока мы не блокируем доступ к учетной записи. Остаются доступы ко всем ранее приобретенным курсам и возможность приобретения других наших курсов. Совершить обмен можно лишь однажды. В следующий раз отказаться от курса можно используя процедуру возврата.

Саппорт проектов Курсы-по-1С.рф / NasF.ru / Spec8.ru, 2010-2016.

Электронная почта: support@kursy-po-1c.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *