Политика обновления курсов и апгрейдов в 2019 году

Коллеги, считаем важным проговорить политику обновления курсов и апгрейдов.

Для всех курсов, выпускаемых в 2019 году и в последующем, мы планируем придерживаться следующих подходов.

Актуальность материалов курсов

1С достаточно часто вносит изменения в работу, кардинально меняет интерфейсы и логику работы своих решений. Относительно стабильно развивается платформа, более-менее стабильна ситуация с аттестациями, но с типовыми конфигурациями никогда не знаешь, чем нас обрадуют.

Безусловно, мы стремимся сохранить соответствие курсов актуальным конфигурациям / релизам платформы.

Расширение курсов

Если актуальности можно добиться просто записью дополнительных видео в размере 10-20% от курса – это самый простой вариант. Мы так делали последние несколько лет – и будем делать дальше. Такое расширение курса не требует дополнительной оплаты, и выпускается просто как дополнительные уроки, доступные для всех покупателей.

К сожалению, это не избавляет нас от затрат на запись этих уроков, но если их объем небольшой – проект просто оплатит эту работу тренерам из своего кармана.

Перезапись курсов

К сожалению, зачастую изменения очень значительны, например, различия между КА 2.2 и КА 2.4 или различия между ERP 2.2 и ERP 2.4. Меняются методические решения (логика работы), поведение документов, интерфейсы…

Связано ли это с ошибками начального проектирования, отсутствием заранее принятых правил работы конфигурации? Мы верим, что все-таки нет, что у разработчиков есть стремление активно вносить новые функции в решение, просто эта активность выглядит не очень структурированной.

Тем не менее, простыми дополнительными уроками это не решить, потому что их объем все равно будет сопоставим с записью нового курса.

Поэтому для новой редакции выпускается новый курс, который с предыдущим роднит только название, все уроки переписаны. В итоге одновременно в продаже могут находиться два курса – один для тех, кто продолжает использовать старую редакцию продукта, второй – для тех, кто запускает или использует новую редакцию.

Апгрейд

В индустрии есть более-менее установившаяся практика апгрейдов – когда при покупке новой версии покупатели старой версии получают дополнительный дисконт.

Однако в ближайшее время мы будем уходить от этой практики в силу двух причин:

Причина первая – автор нового курса получает существенно меньшую оплату

С записью новых курсов возникает проблема справедливости оплаты. Она заметно проявляется, если вторую версию курса записывает другой автор или коллектив авторов.

Запись второго курса занимает столько же времени, что и первого… Однако, если на него предоставляется дисконт, автор получает в разы меньшие выплаты от результатов своего труда. Это вряд ли является мотиватором для нормального автора – вместо того, чтобы работать в два раза дешевле, он просто переключится на проекты.

Опять же, проект может оплачивать это из своего кармана – но тогда это теряет вообще экономический смысл, можно просто закрываться и отдыхать.

Причина вторая – апгрейд не снижает нагрузку на поддержку

Собственно, апгрейды всегда обосновывались тем, что “получив новую версию, клиент будет задавать меньше вопросов, потому что основные вопросы он задал при изучении предыдущей”.

К сожалению, это не совсем так.

Начнем с того, что при апгрейде мы выдаем полноценный второй курс, с точно такой же по сроку и объему поддержкой. Так вот, если посмотреть статистику по токенам после апгрейда – количество вопросов практически не снижается.

Есть две причины:

1. Первая версия курса пройдена, а второй покупают для нового сотрудника.

Понятно, что он задает вопросов даже больше, потому что обычно первые участники курсов более квалифицированы.

2. Вопросы задают по мере возникновения проблем в проектах, а не по мере изучения.

Первый курс был куплен, пройден в ознакомительном режиме, потом появились проблемы, срочно метнулись, доступ оказывается кончился, проапгредились на новый – и понеслись в Мастер-группу…

Да, на индивидуальном уровне количество вопросов кажется небольшим. Но при сотнях и тысячах участников – это ОЧЕНь серьезная нагрузка на тренеров. Если она оплачивается ниже – это дестабилизирует все.

В связи с этим, в 2019 году мы прекращаем использование апгрейдов.

Для курсов, выпущенных в 2018 году, апгрейд будет действовать даже в январе 2019 года.

Однако для курсов, выпускаемых в 2019 году, апгрейдов не будет.

Новые выпускаемые курсы – это полноценные решения, с такими же доступами и таким же качеством, как и предшествующие версии.

Мы не экономим на тренерах и не снижаем качество поддержки.

Новый курс – это возможность пройти новый материал, на таких же условиях, как и прежде. Если Вам этот материал нужен – Вы его пройдете.

Да, это кому-то не понравится…

Ничего страшного. Мы надеемся, что лояльность наших клиентов возникает не потому, что у нас самые толстые скидки, а потому что мы выпускаем лучшие курсы.

Важное пояснение

Да, это про деньги.

У нас нет спонсоров в виде головной компании-вендора, мы не можем просто сесть и расслабиться или перестать считать эти самые проклятые деньги.

Если проект не будет зарабатывать достаточно – он просто закроется.

Это безжалостная простая логика.

Поэтому мы просто приходим к тому, что оплата автору за запись и поддержку контента по редакции 2.4 не должна зависеть от того, что когда-то были записаны материалы по редакции 2.2.